Biografie Marco Vianen is, zoals hij het zelf formuleert, 'besmet met het klantcontactvirus vanuit een continue drive voor verandering en innovatie'. Vianen is directeur/mede-eigenaar van advies/interim-bureau Coníche, kennishuis voor klantcontact. Hiervoor is hij jarenlang directielid geweest bij mediabedrijf UPC als Vice President Customer Operations. De brug slaan tussen marketing en de klantoperatie is de rode draad in zijn werk en daarmee ook in zijn columns.
Twitter: @MarcoVianen