In 2020 werkt traditioneel adverteren niet meer

Elke directeur, marketeer en service manager stelt dezelfde vraag: we streven naar tevreden klanten, maar wat levert dat nou exact op, die tevreden klanten? We leven in the Age of the Customer. In 2020 werkt traditioneel adverteren niet meer. Excellente service en excellent klantcontact maakt klanten loyaal en die waarde moeten wij benutten.

Transavia heeft twee jaar geïnvesteerd in het ontrafelen van deze puzzel en kunnen met hun Passenger Experience Index precies vaststellen wat één punt stijging op de index betekent in hun top line, sales en omzet en kan op deze manier de waarde van klanttevredenheid hard maken.

Daan Noordeloos heeft als ambitie organisaties continu te laten leren en te ontwikkelen om steeds weer die volgende stap naar succes te kunnen maken. Hij daagt zichzelf, zijn collega's en experts in het netwerk uit om te sparren met Transavia, met als doel om Transavia de beste airline te laten zijn en dat heeft in de afgelopen jaren geleid tot het breakthrough model van de Passenger Experience Index. Het overtreffen van klantverwachtingen en het leveren van excellente customer experience loopt als een rode draad door zijn carrière. Voor Transavia werkte hij bij Webhelp en Intrum Justitia.

WAT Multichannel Conference 2016

WANNEER woensdag 20 & donderdag 21 april

WAAR DeFabrique, Utrecht

HOE DUUR Gratis na aanmelding via www.multichannelconference.nl