Nieuwe stichting tilt klantcontact naar hoger niveau

De partners willen dienstverlening voor klanten en consumenten verbeteren door meer te investeren in aandacht voor het vak en het ontwikkelen van mensen die hierin actief zijn. Als het aan de stichting ligt, kan dienstverlening aan consumenten en klanten boven een acht uitstijgen (huidige score volgens het Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2015 van het Klantinteractie Research Centrum laat een 7,7 zien).

Groei en ontwikkeling
De stichting organiseert activiteiten die klantadviseurs helpen in groei en ontwikkeling. De stichting investeert daarmee ook in een verbetering van het werkklimaat, werkgeluk en medewerkerstevredenheid binnen klantenservice afdelingen. Uiteindelijk moet dat zich uitbetalen naar betere dienstverlening en service voor consumenten en klanten van bedrijven.

Meer dan telefoon opnemen
Ostar Toonen, directeur Randstad Callflex en voorzitter van de stichting: ‘Het vak van klantadviseur is nog te vaak omgeven met het beeld dat mensen alleen de telefoon opnemen. Werken als klantadviseur houdt echter veel meer in dan dat. Zo vraagt de opkomst van customer experience, omnichannel en social media nieuwe en specifieke skills van mensen. Via de stichting willen we klantcontact naar een hoger niveau tillen. Dat gaan we onder andere doen via het opzetten van een expertise-kenniscentrum en nadrukkelijke samenwerking met de werkgeversorganisatie Klantenservice Federatie en ministeries.’

Fotobijschrift: Van links naar rechts: voorzitter Ostar Toonen (Randstad), secretaris Geeske te Gussinklo (directeur KSF) en penningmeester Adem Var (ZZP).