Kindertelefoon zet in op snellere en betere hulpverlening

Dagelijks zoeken meer dan 2000 kinderen en jongeren contact met De Kindertelefoon. Ze willen in vertrouwen praten en zoeken een luisterend oor voor hun vraag, zorg of probleem. Meer dan 600 vrijwilligers bieden dat luisterend oor gratis, professioneel, laagdrempelig en vertrouwelijk. Gestroomlijnde, moderne klantsystemen dragen bij aan de doelstelling van De Kindertelefoon om kinderen sneller, beter en efficiënter te helpen.  

Vrijwilligers
In de zoektocht naar een nóg efficiëntere werkwijze voor de vrijwilligers en een probleemloze toegang voor meer kinderen en jongeren, koos De Kindertelefoon voor de oplossing van brightONE. Het Customer Service Platform van brightONE is gebaseerd op Microsoft Dynamics CRM, in combinatie met een communicatieplatform op maat.

Klantenservice
Het nieuwe klantservicesysteem ondersteunt het werk van De Kindertelefoon en de wensen voor de nabije toekomst. Via het nieuwe platform beschikken de vrijwilligers over een compleet overzicht van de gespreksinhoud, een up-to-date kennisbank en relevante sitelinks. De oplossing biedt ook mogelijkheden om de contactvraag van bellers sneller te herkennen, wat een toekomstwens is. Herkenbaar is overigens niet hetzelfde als herleidbaar: vrijwilligers krijgen nooit gegevens van het kind te zien, zoals een IP-adres, e-mailadres of telefoonnummer. De anonimiteit van het kind is gewaarborgd.

Innovatieve aanpak
Erik Ott, directeur-bestuurder van De Kindertelefoon is verheugd over de samenwerking met brightONE. ‘De constructieve, creatieve en innovatieve aanpak van brightONE geeft De Kindertelefoon het vertrouwen dat we met deze samenwerking kunnen beschikken over een toekomstbestendig en geïntegreerd platform. De gebruiksvriendelijkheid voor de vrijwilliger zal er toe leiden dat de beschikbaarheid voor contact toeneemt. Daardoor kunnen meer kinderen worden gehoord en geholpen. Precies daar is De Kindertelefoon voor.’

Gebruiksvriendelijk
Oedse de Boer, managing director brightONE, prijst het gegeven dat De Kindertelefoon investeert in toekomstvaste technologie waarmee het klantrelaties naar een hoger niveau tilt. ‘Door gebruikmaking van het gebruiksvriendelijke platform kunnen de vrijwilligers binnen afzienbare tijd de kinderen optimale service bieden. Het is mooi dat we aan een organisatie van maatschappelijke betekenis zo’n praktische bijdrage kunnen leveren. Dit draagt bij aan het steeds plezieriger maken van de samenleving.’

Over de Kindertelefoon  
Stichting De Kindertelefoon biedt informatie, advies, ondersteuning en verwijzing naar meer hulp aan alle kinderen in Nederland van 8-18 jaar die daar behoefte aan hebben. Met deze taak geeft De Kindertelefoon concreet uitvoering aan artikel 12 en 13 van het Internationale Verdrag inzake de Rechten van het Kind. Kinderen kunnen contact zoeken met De Kindertelefoon via telefoon en chat of met leeftijdsgenoten op het forum op de website. De dienstverlening is vertrouwelijk en gratis voor alle kinderen en jongeren. De Kindertelefoon is te bereiken via 0800-0432 en www.kindertelefoon.nl (chat en Forum).  In 2015 registreerde de organisatie 151.001 telefoongesprekken, 52.645 chatgesprekken en 645.529 websitebezoekers.