Xs4all lost klantproblemen op in webisodes
- Bureaus
- 20 jan 2016 @ 10:32
- Link
-
Redactie Bureaus
Redactie
MarketingTribune - VideoCampagnesStorytellingOnline
- 20 jan 2016 @ 10:32
- Redactie Bureaus
In de nieuwste ‘First Class Internet’-campagne komen XS4ALL en N=5 met vier webisodes, waarin echte klantproblemen centraal staan. Van een haperende internetverbinding, geen bereik hebben in je schuur, tot het niet kunnen uitprinten van een sms’je via je telefoon. In de films blijkt uit het gesprek tussen klant en de klantenservice dat voor XS4ALL geen vraag te gek is.
Voor de helpdesk van Xs4all geldt dat er geen vaste scripts zijn en dat er alle tijd wordt genomen om het probleem echt op te lossen. Het bedrijf heeft op dit vlak een naam hoog te houden, want het werd de afgelopen vijf jaar uitgeroepen tot de meest klantvriendelijke provider van Nederland.
De films zelf bevatten handige tips en verwijzen naar het platform Xs4all.nl/wifiservice, waarin stap voor stap exact wordt uitgelegd hoe je ook zelf je verbinding kunt optimaliseren. Zo kan iedereen in Nederland, klant of niet, 'de First Class-service van Xs4all ervaren', aldus de provider.
Dit is de tweede 'First Class Internet'-campagne sinds de herpositionering door N=5 halverwege vorig jaar. Toen stond de digital roadmovie ‘The Attachment’ centraal, een online documentaire waarin Xs4all de wereld achter onze internetverbinding liet zien. Deze film vormde samen met een geheel nieuwe huisstijl en website de introductie van de nieuwe positionering.
Het vervolg van deze campagne, die deze week live is gegaan, is net zoals de introductiecampagne 'digital first' en sluit zo perfect aan bij de roots van Xs4all. Naast de webisodes wordt er ook tv, radio, webvertising en print ingezet.
-
Redactie Bureaus
- Werkt bij: MarketingTribune
- Functie: Redactie
- Website:http://www.marketingtribune.nl/bureaus/
- Profiel »
- N=5
- First Class Internet
- helpdesk
- commercial
- campagne
- webcare
- video
- branding
- Xs4all
- provider
- webisodes
- klant
Nieuwsbrief
- Mis niets! Schrijf je nu in voor de gratis nieuwsbrief.
- Inschrijven
Laatste reacties
Word abonnee en ontvang:
- ✔ 16 keer per jaar MarketingTribune Magazine
- ✔ Korting tot wel €100,- op events
Meest gelezen
Laatste Nieuws
- De marketingtransfers van week 13,... 29-03-2024
- Landelijke preventiecampagne moet... 28-03-2024
- [branded content] Somnox wil... 28-03-2024
- Swinkels start campagne voor... 28-03-2024
- Glasnost volgt NewsLab op als pr... 28-03-2024
- Shortlist SAN New Kids on the Block... 27-03-2024
MarketingTribune Events
- 28mei 2024
Retail Media Day
- 13jun 2024
NIMA Marketing Day
- 17sep 2024
CrossBorder Event
- 3okt 2024
CustomerFirst Congres
- 10okt 2024
Shopping Today
- 12nov 2024
Grand Prix Content Marketing