KLM laadt eigen merk met meligheid

'Het merk was nog niet zo zichtbaar, maar we willen dat mensen weten dat het een Nederlandse airline is', zegt Christophe Attard, vice-president marketing van Air France-KLM, tegen de New York Times. 'We wilden KLM de nationaliteit van het land laten uitstralen: vriendelijk en innovatief.'

De campagne draait om de Amerikaanse acteur Ken Marino, bekend van de NBC-sitcom 'Marry Me'. Hardop stelt hij zichzelf en de kijker vragen als: 'What is an airline?' en 'What is a flight attendant?' Zijn afwijkende presentatie werkt op de lachspieren, maar roept ook ergernis op. 

De humor maakt een product of dienst meer benaderbaar, stelt John Limotte, chief executive of Mustache, een videoproductiebedrijf uit Brooklyn dat met KLM aan de campagne werkte. 'It’s not a self-flattering or broadly comedic humor, but more of a charmingly clueless approach where stating the obvious is likable.'