Luisteren is goud: waarom organisaties op Twitter meer moeten converseren

Op Swocc.nl schrijft Ernst de Pree twee wetenschappelijke studies over het gebruik van Twitter door organisaties. Want hoewel veel twitterende organisaties het intussen wel doorhebben, zijn er ook nog genoeg organisaties die op Twitter de plank volledig misslaan. Oproepen tot het delen van positieve ervaringen, vragen om retweets van een vermomde reclameboodschap of links naar een nieuw product; eenzijdig zendgedrag is niet meer van deze tijd. Wetenschappelijk onderzoek laat zien dat converseren en vooral luisteren uiteindelijk het meeste oplevert.