[column] Serieus Efteling?

De laatste jaren kom ik meestal om voor klanten een verhaal over merkpositionering te vertellen, waarna de klant door de Efteling op sleeptouw wordt genomen.

Onthutste vriend

Vanmiddag kreeg ik een mail van een onthutste vriend die op een regenachtige zondag - 27 januari -  de andere kant van de Efteling moest meemaken. Als hardwerkende burger had hij voor zijn groep van negen personen het volle pond betaald en expres gekozen voor een dag met regen in de hoop dat het dan lekker rustig zou zijn.

Niets bleek minder waar. Tot zijn verrassing was er file voor de Efteling en toen hij eindelijk bij de poort aankwam hingen daar lelijke gele spandoeken en kreeg hij een gele muts op zijn kale hoofd gedrukt. Het bleek een soort Jumbo-klantendag. Het park was ondanks het slechte weer bomvol. De Jumbo-klanten bleken minder dan 20% van zijn prijs betaald te hebben en bleken ook nog van het meest luidruchtigste soort. Ondanks dat de Efteling-app slechts een wachttijd bij de Baron van één uur beloofde, bleek het ruim twee uur. Kortom, mijn goede vriend voelde zich terecht volledig bedrogen. Niets van zijn verwachting was uitgekomen. Blijkbaar zit Efteling vol op de commerciële toer, vult lege dagen voor een habbekrats met klanten van andere merken en laat ondertussen echte klanten ook gewoon komen en zet hen daarmee letterlijk in de kou.

Serieus Efteling?

Uiteraard adviseerde ik mijn vriend een klacht in te dienen en ik verzekerde hem dat de Efteling dan binnen no time fantastisch over de boeg zal komen, maar helaas ook mijn belofte bleek vals. Mijn vriend kreeg een mail terug dat zijn klacht ticketnummer 1166071.00 had gekregen en dat de Efteling er naar STREEFT om binnen 3 WEKEN te antwoorden. Ik had echt gedacht dat zij hem zouden beloven binnen 24 uur te reageren, we leven immers in een 24-uurs economie. En het ticketnummer suggereert toch niet dat de Efteling al meer dan 1 MILJOEN klachten heeft gehad. Dit jaar, sinds 2000, sinds de oprichting? Helaas ook zonder in de Efteling geweest te zijn is bij mij ook de betovering even ver te zoeken.