Nieuwe AH-topman Kolk bepleit intern ondernemerschap en meer ownership onder winkelpersoneel

'Ik denk dat het goed is om wat slagvaardigheid terug te brengen in de organisatie', zegt Kolk in het online magazine Ahá. Dit medium bewerkstelligt en onderhoudt volgens de makers bij bureau HeadOffice de binding tussen medewerkers.

Meer ownership
Volgens Kolk moet het merk Albert Heijn nu ook zijn eigen prestaties beter communiceren naar de klant. 'Albert Heijn is ook: altijd maar hard doorwerken en soms te weinig aandacht hebben voor succes. Ik had daar een gesprek over met een supermarktmanager die dat beaamde. We zien dat producten er mooi uitzien of dat mensen hun werk goed doen, maar we spreken het niet uit. Terwijl je een enorm verschil kunt maken door het wel te zeggen. Dat zouden we vaker moeten doen', zegt hij in Ahá. Voor het personeel in de winkels van Albert Heijn geldt dat zij meer 'ownership' zouden moeten krijgen.

Gezin centraal
Dat bedoelt Kolk met zijn pleidooi  voor een grotere dosis zelfredzaamheid en meer eigen verantwoordelijkheid. Door deze houding zouden de AH-winkels meer op 'echte' en ' eigen' winkels moeten gaan lijken, die de klant nog meer waardeert. Intussen sleutelt AH aan een nieuwe thematische communicatie-campagne als opvolger van de langdurige en succesvolle campagne met supermarktmanager Harry Piekema. Naar verluidt wordt in de nieuwe campagne een gezin gevolgd. Hieronder de momenteel lopende actiematige campagne voor de succesvolle moestuintjes, die aan de man/vrouw/kids gebracht worden met de pay off 'Gewoon bij Albert Heijn'. (PvWK)