V&D laat klant winkels aanpassen

De website komt goed over omdat er ook ruimte is voor enige zelfkritiek. 'Niemand is perfect. Als we ergens nieuwsgierig naar zijn, is het de mening van onze klanten. Wat mis je bij V&D, zijn dat sommige producten of bijvoorbeeld iets in onze service. Laat het hier weten, dan gaan we aan de slag voor het V&D van de toekomst', schrijft de retailer. Op deze verklaring kan worden gereageerd. 'De consument wil dat er veel meer gebeurt op de winkelvloer', verklaart Van Der Ent. Naast de eigen plannen zijn daarom de suggesties van de klandizie belangrijk, alsdus de ceo. 'Wij willen graag weten waar onze klanten blij van worden.'  Wekelijks worden nieuwe onderwerpen op de website gezet, uiteenlopend van prijsbeleid, tot sfeer en assortiment.
Recent schakelde ook de Hema klanten in om consumenten te vragen waar ze het gelukkigst van worden. De suggesties worden gegarandeerd opgepikt, belooft de Hema. Dat leidt deze week onder andere tot een permanente prijsverlaging van de rosbief. Het geeft de klanten een gevoel van meer betrokkenheid en dat een winkel weer (een beetje) van hem of haar zelf is. Co-creatie rules in retailland. (PvWK)

Meer info op de website www.blijmet.vd.nl.