AH opent een supermarkt zonder caissières

In plaats van de handscanner (zie foto boven) kan ook de 'Appie-app' op de smartphone als scanner dienen. De gescande waar reken je op een van de drie eindpunten af. In de toekomst moet het ook mogelijk zijn direct vanuit de Appie-app de gescande boodschappen af te rekenen, meldt AH. Het betreft een proef. Zelfscannen kan al in 204 gewone Albert Heijns's, AH-To-Go's en bij diverse Scan & Go-kassa's. Ook concullega's als Jumbo experimenteren al langer met zelfscannen, naast gewone kassa's. Aan het Weteringcircuit vind je nu echter de eerste grutter die afrekenen bij een medewerker totaal opheft.

Extra rendement
In de nieuwe formule werken evenveel mensen als in een AH met kassa's van deze grootte, namelijk 60fte. Er lopen meer medewerkers rond, die een oogje in het zeil houden en steekproefcontroles houden. Extra rendement wordt gedraaid doordat het opgeheven kassablok nu meer ruimte biedt voor assortiment en conversie.

Winkeldiefstal niet hoger
De centrale vraag van retailcollega's is natuurlijk of deze opstelling leidt tot meer diefstal.  'Bij de vestigingen waar zelfscannen nu een optie is, hebben we dat goed in de hand. Bovendien is er evenveel personeel in de zaak aanwezig als normaal, alleen loopt het kassapersoneel nu rond, ook om te helpen bij afrekenen', reageert Cees van Vliet, directeur winkels & distributie bij Albert Heijn in stadskrant Het Parool. De 100%-zelfscanvestiging zal veertien uur per dag, zeven dagen in de week open zijn.

Te goeder trouw
Via de Bonuskaart houdt AH bij hoe trouw de klant afrekent, zegt Van Vliet. 'Klanten die wat minder behendig zijn zullen vaker hulp krijgen van winkelpersoneel, dat via een elektronisch systeem wordt gewaarschuwd. We gaan altijd uit van een vergissing. We zien ook gebeuren dat mensen twee keer hetzelfde product afrekenen.' Winkeldieven zijn dus gewaarschuwd en voor wie het op de kassa gemunt heeft is deze vestiging ook al niet interessant: cash geld wordt in de eerste zelfscan-AH niet geaccepteerd. Het vak volgt het experiment in spanning. Als de proef slaagt, worden veel meer AH's en ongetwijfeld ook andere formules caissièreloos. (PvWK)