Hervormt Whatsapp ons klantcontact?

Wie had dat gedacht de vroege herfst van 2014, na het ‘blauwe vinkjes’-debacle, dat het medium zo zou blijven pieken. En ook ondanks het tijdelijke uitje van gebruikers naar Telegram. Toegegeven, ook ik heb daar even geshopt, maar miste de uiteindelijke meerwaarde van Telegram. Terug naar het oude honk Whatsapp, inclusief alle privacy-schendingen die ik voor lief neem.

Conversaties op Twitter zijn korte interacties, interacties die iedereen kan zien. Whatsapp is uitermate geschikt voor ‘persoonlijke’ interactie en het opbouwen van een persoonlijke relatie. Immers, jij bent de enige die het bericht te zien krijgt, aangezien het gaat om één-op-één gesprekken. Want het is toch fijn om te merken dat men zijn best doet om jou persoonlijk te antwoorden. Blijkbaar vindt de klant je ‘belangrijk’ genoeg.

Kan Whatsapp dan alles? Is het overal geschikt voor? Verstoot het Twitter van de ellenhoge troon? Nee. Nog niet! Want hoewel Whatsapp ook van plan is om Skype te integreren in de app, zijn er nog genoeg concurrenten om in de gaten te houden. In Azië (bijvoorbeeld China, India en Indonesië) heb je Line en Wechat die daar een groot deel van de markt innemen. De concurrentie, met name het in China razend populaire Wechat, zijn ook op zichzelf staande platformen. Er kunnen online aankopen en betalingen worden gedaan, iets dat met Whatsapp nog niet mogelijk is. Maar met ruim 600 miljoen gebruikers wereldwijd kan het niet achter blijven.

Want dat Whatsapp aan de vooravond staat van iets groots is zeker. Wat gaat er gebeuren als straks Whatsapp Web uitgerold wordt? Doe je nog wel mee als bedrijf als je geen gebruik maakt van een messaging-dienst zoals Whatsapp? Steeds meer bedrijven ontdekken namelijk de mogelijkheid tot andere en nieuwe vormen van interactie met de klant. Doe je niet mee in 2015 dan is de kans groot dat je eruit ligt. Game over.