Meningen

maandag, 16 juli 2012 (11:15)

Amazon

Na jaren van speculaties is het moment van de waarheid nabij. De niet bevestigde entree van Amazon.com op de Nederlandse markt is geen hype maar groot nieuws voor de gehele retailmarkt . Het is een van de weinige merken die echt zorgt voor beweging, en dat in ieder land waar het zich begeeft.

Als Amazon.com na de Britse, Duitse, Italiaanse, Franse en Spaanse markt de stap maakt om de Nederlandse consument te bedienen met een landenspecifieke site, zorgt dat voor een aardverschuiving. Het is van dezelfde orde als de keuze van ’s werelds grootste retailer Wal-Mart om morgen in Nederland megastores in de periferie van binnensteden naast de IKEA te openen. Dan verandert het spel.

‘Amazon is bezig met de integratie van systemen, weten we. Dat zijn ze aan het testen. Deze informatie is bevestigd en aangevuld door verschillende andere Nederlandse bronnen. Het is meer dan een educated guess’, stelt Olaf van Miltenburg van Tweakers. Zijn voorspelling is de laatste weken veel geciteerd.

Ja, de Nederlandse ecommerce markt is behoorlijk volwassen. Maar daar trekt Amazon zich niets van aan. Ze gaan komen omdat ze genoeg reden zien om de Nederlandse consument te verleiden nog veel meer online te gaan kopen. En dan gebeurt mits het juiste aanbod tegen de juiste prijs-kwaliteitverhouding beschikbaar komt.

Amazon bouwt aan een mondiaal fulfilmentplatform. Uiteindelijk moet iedereen die iets te verkopen heeft aan kunnen kloppen bij een fulfilmentcentrum van Amazon in zijn regio, van waaruit de webgigant de verdere afhandeling op zich neemt. Vakblad Twinkle schrijft: ‘Amazon genereert 39 procent van zijn inkomsten uit transacties van externe verkopers op zijn platform. Amazon incasseert miljarden dollars per jaar voor andere retailers. Behalve commissie houdt Amazon nog iets anders over aan third party sellers: kennis. Het bedrijf zou goed verkopende producten van derden in het eigen assortiment op nemen. Toeval of niet: Bol.com gooit ook zijn poorten verder open voor externe verkopers. De Ahold-dochter zou zich willen profileren als verkoopplatform voor ondernemend Nederland, vóór de grootste online retailer ter wereld dat hier doet.’

Ik sprak dit voorjaar met Daniel Ropers en Pieter Zwart bij de Thuiswinkel Awards. Beide webwinkel-miljonairs wisten van elkaar dat op dat moment geen enkele van hun beste mensen actief waren gescout door Amazon om de overstap te maken naar ’s werelds grootste online retailer. Daaruit meenden ze af te kunnen leiden dat het nog zeker een half jaar kon duren voordat het moment van de waarheid zou komen.

Experts beweren te weten dat webbroeders Bol. Com en Wehkamp zo ingeburgerd zijn in het Nederlandse winkellandschap, dat Nederlanders niet zo snel over zullen stappen naar de Amazon. Maar dan vergeten ze dat internetconsumenten net als de meeste klanten van offline winkels verre van loyaal zijn als ze ergens anders voor een lagere prijs en tegen dezelfde kwaliteit hetzelfde product kunnen kopen. Het simpele feit dat Amazon dankzij de schaalgrootte met lagere prijzen een serieuze concurrent is voor de grote Nederlandse webwinkels, zorgt niet alleen voor veel beweging in de online markt. Het zal ook retailers in de winkelstraten wakker schudden, die tegen beter weten in geloven dat de e-commerce storm hen niet zal raken. Amazon verkoopt alles wat los en vast zit. Dat gaat Bol.com op termijn ook doen, hetzelfde geldt voor de thuiswinkeliers in Zwolle.

Het zou me niet verbazen als Amazon dit najaar een maand voor de belangrijke feestmaand december haar online deuren opent en gelijk mega-aanbiedingen loslaat. Honderdduizenden consumenten zullen uit nieuwsgierigheid een kijkje gaan nemen in de online etalages. Er zal een mega-prijsoorlog ontstaan, waar alleen de spelers met diepe zakken mee kunnen komen. Amazon heeft er baat bij dat het gebeurt. Ahold weet dat dit scenario zeer reëel is, Wehkamp ook. De consument vaart er wel bij.

Ik ben benieuwd of de analyse van professor Cor Molenaar dan bewaarheid wordt: ‘De transformatie van een multi-channel retail aanbod naar een omnichannel koopgedrag leidt tot een ander winkelaanbod. Minder winkels, minder vierkante meters en winkels op andere locaties. De internetverkopen zullen nog sterk groeien (verdubbelen) bij gelijkblijvende consumptieve bestedingen. De retail moet opnieuw kijken of de klant te motiveren is om in de winkel te kopen, opnieuw inspelen op het nieuwe koopgedrag, het nieuwe winkelen.’, aldus de auteur van ‘Het einde van winkels?’

De entree van Amazon Nederland zet iedereen op scherp. Vooral partijen met een slechte of niet bestaande online verkoopstrategie krijgen het gigantisch voor de kiezen. Het is niet een kwestie van niet willen, maar een kwestie van anticiperen op het Amerikaanse geweld.

Rupert Parker Brady is hoofdredacteur ad interim van MarketingTribune.

2 Reacties • Categorie: Mening