Meningen

dinsdag, 24 april 2012 (10:33)

Marketeer en social media. Zenden: ja, ontvangen: mwah

Al voor de negende keer op rij voert Berenschot samen met MarketingTribune het Marketingtrendonderzoek uit. De definitieve resultaten van het onderzoek worden gepresenteerd tijdens De Marketing Dagen in de Jaarbeurs in Utrecht op woensdag 25 april. Hier alvast een sneak preview. De belangrijkste onderwerpen voor de marketeer zijn: authenticiteit, klant centraal en social media. Andere onderwerpen die veel worden genoemd zijn mobile marketing, accountability, maatschappelijk verantwoord ondernemen, innovatie, relevantie en conversie.

Interessant is de schijnbare tegenstelling tussen wat de marketeer zegt en wat de marketeer doet. Veel marketeers geven aan dat de klant nu echt centraal moet komen te staan, er beter naar hem geluisterd moet worden, en hij betrokken moet worden in alle stadia van productontwikkeling tot introductie en zelfs aftersales. Maar wanneer we vragen op welke wijze men de zelf aangegeven trends gaat benutten, dan blijkt de marketeer beter te zijn in zenden dan in ontvangen.

Met een beetje fantasie kun je zeggen dat het marketingbudget vooral wordt uitgegeven aan het verkrijgen van een zendmachtiging en nog weinig wordt ingezet als kijk- en luistergeld. Het schema geeft bijvoorbeeld aan waar social media volgens de marketeer voor kunnen worden ingezet.

Het roept eerder het beeld op van een verkoopkanaal (1-weg) dan van een communicatieplatform (2-weg). In het eindrapport zullen meer voorbeelden worden gegeven van de wijze waarop marketeers in de praktijk omgaan met de belangrijkste trends.

SoLoMo
De begin 2011 door John Doerr geïntroduceerde term SoLoMo lijkt zijn intrede te doen in Nederland. Hij verwees naar drie ontwikkelingen die steeds meer met elkaar samensmelten:

- Sociaal: de opkomst van het gebruik van social media;
- Lokaal: de behoefte om op locatie en in real time in te kunnen spelen op de activiteiten van personen;
- Mobiel: de technologie waardoor personen altijd en overal online en dus benaderbaar zijn.

Met name in de zakelijke dienstverlening is de SoLoMo-trend zichtbaar. Andere sectoren laten in de eerste uitkomsten minder praktische voorbeelden zien.

Sectorverschillen
Alhoewel de tot nu toe meest genoemde trends in alle sectoren worden genoemd, tekenen zich toch enkele duidelijke verschillen af. Zo wordt bijvoorbeeld in de industrie veel aandacht gegeven aan het ontwikkelen van nieuwe verdienmodellen, terwijl aan mobile marketing nog weinig aandacht wordt besteed. De dienstverlenende sector lijkt juist wel sterk in te zetten op mobile marketing. Ook geven vooral fi nanciële dienstverleners aan kanaalbeleid te gaan voeren en meer dan voorheen de klant centraal te gaan stellen. Maatschappelijke organisaties zijn meer dan gemiddeld gericht op conversie en relevantie. Meer details over de verschillen per sector volgen in de eindrapportage die ook wordt gepresenteerd op De Marketing Dagen op 25 april a.s.

Marketingtrendonderzoek
In de maanden maart en april 2012 voerde Berenschot samen met MarketingTribune en ondersteund door Nima, SMA, Marketingfacts, Platform Innovatie in Marketing (het PIM), de Stichting Techniek en Marketing (Stem) en het Marketing Executive Center (Mec), het Marketingtrendonderzoek 2012 uit.

Deze tekst is een verkorte versie van de tekst van Onno Ponfoort, senior managing consultant bij Berenschot, die in MarketingTribune 7, 2012 verscheen.

1 Reactie • Categorie: Branding, Consument & Trends, Mening