Meningen

dinsdag, 07 februari 2012 (9:59)

Terug van weggeweest

Het voelt goed om - al is het maar voor even - terug te zijn bij het blad dat ik ooit in 2002 als hoofdredacteur mee heb helpen opzetten. De komende vijf maanden ga ik met het enthousiaste team van BBP vol goede zin aan de slag als meewerkend voorman.

Zelf heb ik de afgelopen negen jaar in vele hoedanigheden gewerkt als strateeg voor merken en als opdrachtgever bij diverse media. De journalistiek heeft in die tijd een revolutie ondergaan. Ook de wereld van de marketingprofessional heeft niet stilgestaan sinds mijn laatste hoofdredactioneel eind 2003 voor MarketingTribune.

Ik sta nu graag stil bij twee megatrends die dankzij of ondanks de crisis, na veel gepraat eindelijk onderdeel zijn van de strategie bij organisaties. Dat zijn: klantgerichtheid en duurzaamheid. Twee stromingen die mij persoonlijk en zakelijk aan het hart gaan. Over duurzaamheid kom ik een andere keer te spreken, maar geloof me: het cliché ‘de consument aan het roer’ gaat uitkomen.

Enfin, klantgerichtheid. Een must read in dit nummer is het stuk van Onno Ponfoort van Berenschot (pagina 16). Zijn centrale stelling luidt: ‘2012 wordt het jaar van de klant.’ Elke rechtgeaarde marketeer zal onderschrijven dat ieder jaar de klant prioriteit moet zijn. Niks nieuws onder de zon, zegt u? Najaar 2011 sprak ik op verzoek van de grootste woningcorporatie over de eenvoud van klantgericht handelen. De directie had verordonneerd dat in 2012 de klant centraal zou staan. Krankzinnig, maar kennelijk nodig voor de sense of urgency.

Vorige maand woonde ik een workshop bij van het Platform voor Klachtenmanagers met leden van alle grote merken. Geloof me, deze professionals weten echt wat er leeft bij klanten. Respect voor deze betrokken mensen die jarenlang ten onrechte in het verdomhoekje hebben gezeten. Tegenwoordig zijn ze steeds vaker adviseurs van directie en marketing en krijgen ze mandaat initiatief te nemen. Ga ’s met ze praten.

Meer over de klant op 21 februari. Dan verschijnt het nummer met als thema Customer. Daarin staat, geen woord gelogen, de klant centraal. U ook.

Rupert Parker Brady
Rupert Parker Brady is hoofdredacteur a.i. van MarketingTribune.Dit hoofdredactioneel verscheen in MarketingTribune 2, 2012.

6 Reacties • Categorie: Mening