Meningen

dinsdag, 21 februari 2012 (10:38)

Think different, Apple

Ik heb er geen onderzoek naar gedaan, maar als we onder Nederlandse marketeers polsen welk internationaal merk inspireert, zullen velen Apple noemen. Eén van de weinige bedrijven in de wereld waar klanten echt met hart en ziel fan van zijn.

 

Zijn vuistdikke biografie toont aan dat Steve Jobs al bij de start van Apple er heilig van overtuigd was dat hij klanten een memorabele ervaring moest verkopen. Zijn passie voor perfectie bracht ons in 1984 de Macintosh. Een onvergetelijke nieuwe ervaring. Deze desktop had één groot manco: de processor was te traag. Een cruciale denkfout, want klanten wilden snelheid en voldoende geheugencapaciteit. Het heeft hem zijn baan als topman  gekost. Pas na zijn wederopstanding bij Apple in 1997 werd duidelijk dat Jobs van zijn fouten had geleerd en bereid was beter te luiste-ren naar klanten. In de loop van veertien jaar kwamen dankzij dit creatieve genie tal van verleidelijke producten op de markt die uitblonken in gebruikersgemak. Zelfs de meest hardnekkige Windows pcadept is inmiddels bezweken voor de verleidingskunsten. Ook ik heb Apple omarmd. Plannen om Jobs na zijn dood zalig te verklaren, lijken mij echter onverdiend. Hij was heel menselijk in zijn tekortkomingen. Een obsessieve focus op excellente producten maakte hem schijnbaar blind voor een megatrend die de wereld de afgelopen tien jaar heeft veranderd: maatschappelijk verantwoord ondernemen. Terwijl steeds meer multinationals hun leveren beteren, lijkt Apple geen ketenverantwoordelijkheid te nemen. De verhalen over de wantoestanden bij de Chinese toeleverancier Foxconn zijn de wereld over gegaan. Ook Jobs was bekend met onmenselijke arbeidsomstandigheden bij de fabriek van iPhones en iPads. Hij besloot echter geen roet in de geldmachine te gooien. Zijn opvolger Tim Cook kan dit struisvogelbeleid veranderen. Vooralsnog blijft Apple stoïcijns onder de groeiende onderstroom van miljoenen gebruikers die verlangen dat hun geliefde merk verantwoordelijkheid neemt. Apple onderschat de golf van verontwaardiging die zich tegen het bedrijf kan keren. Klantgericht zijn is gelijk aan duurzaam ondernemen. Think different, Apple.

Rupert Parker Brady

Rupert Parker Brady is hoofdredacteur a.i. van MarketingTribune. Dit hoofdredactioneel verscheen in MarketingTribune 3, 2012.

7 Reacties • Categorie: Mening