Meningen

dinsdag, 20 maart 2012 (12:16)

Waar wordt Ziggo op afgerekend?

Accountability klinkt misschien enorm saai. En dat is het ook. Alleen het woord al. De aanhoudende problemen bij de banken en de financiële fratsen van de woningcorporaties spreken enorm tot de verbeelding. Ook in de wereld van marketing en verkoop. Accountability leidt tot betere prestaties, stelt Linda Galindo, executive coach en auteur van The Accountability Experience Card. In haar ogen hebben veel leiders van bedrijven last van een accountability-crisis.

In plaats van verantwoordelijkheid te nemen voor hun individuele en collectieve problemen en ze op te lossen, wijzen ze naar anderen. Managers verzinnen excuses en rationaliseren hun eigen fouten weg. Maar op de lange termijn is het volgens Galindo onbetaalbaar als niemand ooit ergens verantwoordelijkheid voor neemt. Die houding leidt ertoe dat organisaties niet goed meer functioneren. En degenen die wel hun best doen en goed presteren worden bestraft. Daarom hebben we besloten om in dit nummer uitgebreid stil te staan bij het fenomeen.

U hebt vast ook gelezen dat Ziggo op 21 maart naar de beurs gaat. Nu behoort de grootste kabelaar van Nederland, evenals de energieboeren, hypotheekverstrekkers, zorgverzekeraars en telecommers tot de categorie ‘Gratis schieten, altijd prijs’. Kassa en Radar kunnen niet bestaan zonder de klachtencultuur die kleeft aan deze dienstverleners. Kabelaars zijn van alle geldmachines misschien wel het meest gretig. Vanuit hun comfortabele monopolieposities in regio’s ‘dwingen’ ze al hun klanten te upgraden naar digitale televisie. All-in pakketten brengen pas echt geld in het laatje. Ziggo boert goed met een nettowinst van 178,3 miljoen euro op een omzet van 1,48 miljard euro. Maar de topman vindt dat er zowel aan de particuliere als zakelijke markt nog veel meer verkocht kan worden. Ook wil het bedrijf de mobiele markt op. Ziggo verwacht met een notering aan de AEX minstens 700 miljoen euro op te halen. Het merendeel vloeit naar de investeerders. De vijf bestuurders kunnen voor 50 miljoen euro aan aandelen verzilveren. Kassa dus. Terug naar de drie miljoen klanten. Wat krijgen zij? Er wordt voor 30 miljoen geïnvesteerd in het ict-systeem om ze beter van dienst te zijn. Amen. Gaan de abonnementstarieven straks als dank aan de Nederlandse particuliere beleggers omlaag? Kleine kans. Hoe accountable is dat?

P.S. Ik ben geen klant van Ziggo. Sans rancune.

Rupert Parker Brady

Dit hoofdredactioneel verscheen in MarketingTribune 5, 2012.

4 Reacties • Categorie: Mening