Meningen

woensdag, 13 juni 2012 (10:23)

What the blieb

Van sommige berichten word ik blij. Zo las ik over een nieuw mobiel merk, door jongeren opgezet voor jongeren. Een raad van commissarissen van zes scholieren, tussen de 12 en 17 jaar, waakt over de koers. ‘Zij bepalen wat er gemaakt wordt, wij maken het’, aldus uitvoerend directeur Joost van der Plas in de Volkskrant. Wat biedt *bliep?

Met een prepaid simkaart voor de smartphone kun je via een speciale app of per sms voor 1 euro een dag lang 3G internetten.

Stoer 
*bliep is één van de vijftig mobiele providers zonder eigen netwerk. Het wordt geleid door twee oud-medewerkers van KPN Mobile, die elkaar kennen van het mobiele avontuur van Hyves. En nu krijgen ze met steun van TMG de kans zelfstandig iets nieuws te beginnen. Bij 20.000 tot 30.000 klanten speelt het bedrijf quitte. ‘We willen binnen een jaar tot de top-10 van de providers horen’, stelt Jochem Wieringa stoer. ‘We kennen alle trucjes; we weten hoe de klanten misleid kunnen worden.’

Omdenken
Dit initiatief geeft blijk van omdenken. En vernieuwing komt in verzadigde sectoren altijd van outsiders. Commissaris Volkert Mencke (16): ‘Het is toch niet te geloven dat “onbeperkt” voor telecombedrijven een andere betekenis heeft dan voor elke normale Nederlander?’

What de bliep
Het aardige van het concept is dat er ook een klaagblog is met de naam ‘What the bliep’. Hier beloven vijf scholieren alle misstanden in de mobiele wereld te benoemen. ‘Telecombedrijven hebben hun klanten niet op de eerste plaats staan’, beweren ze. ‘Onder druk van de aandeelhouders is het hele bedrijf erop gericht zo mooi mogelijke cijfers te presenteren. Veel topmanagers schromen niet om daarom de kosten te drukken waardoor de kwaliteit van de dienstverlening onder druk komt te staan.’ De directieleden van T-Mobile, Vodafone en KPN Mobile worden uitgenodigd voor een goed gesprek. ‘We zouden graag willen weten wat de plannen van uw bedrijf zijn om klanten op de eerste plaats te krijgen.’

kleine vis met een grote bek
Op de keper beschouwd is *bliep een kleine vis met een grote bek. Maar dat maakt het initiatief in mijn ogen sympathiek omdat het authentiek is. Het speelt in op een sentiment dat leeft onder veel jongeren. De boodschap is relevant. En daar moeten de grote vissen wel notie van nemen.

Rupert Parker Brady  is hoofdredacteur a.i. van MarketingTribune. Dit redactioneel verscheen in MarketingTribune 11, 2012.

4 Reacties • Categorie: Mening