MTXL

Mat!thijs: de ik-zit-in-de-auto-leads-op-te-volgen exercitie

‘Nou, vooruit. Maar ik weet niet wie je bent en ik weet ook niet waar je me voor belt, eigenlijk. Dus….’
 
Persoon X zat zo te horen in de auto en had duidelijk alle tijd van de wereld. ‘Ken je Emailvision?’ Ik moest even graven: ‘Euh, ja dat dacht ik wel, ergens van... Maar ik weet niet precies...’
 
Persoon X onderbreekt: ‘Je bent toch net op de site geweest? Je hebt toch een whitepaper gedownload?’ Dat klopte. Ik was net op de site geweest, had een whitepaper over trends in emailmarketing gedownload en die pdf linea recta SlideShare opgedonderd en was, na andermaal door iets of iemand te zijn afgeleid, met andere dingen bezig gegaan.
 
Omdat ik vind, dat whitepapers moeite kosten om te maken, had ik mijn echte e-mailadres en mijn echte telefoonnummer ingevoerd bij de verplichte velden. Dat doet echt niemand denk ik, maar ik vind dat netjes. Dat vind persoon X ook.
 
‘Waarom heb je het whitepaper gedownload, hoe ben je op de site gekomen en wat ga je ermee doen?’ Ik: ‘Ik ben van Marketingfacts. Wij schrijven wel eens over online marketing enzo. Euh….’
 
Persoon X had er nooit van gehoord, was net terug uit het buitenland. Ik stelde hem me voor. In een leaseauto, ergens op een snelweg. Stropdas voor, het haakje om zijn jasje overheen te hangen aan de achterkant van zijn bestuurdersstoel was met de overgang naar een grotere leaseauto gesneuveld. Hij had het warm. En dit gesprek met mij verliep duidelijk niet soepel.
 
‘Wat vind je er eigenlijk van, dat ik je zo bel?’ Nu verwachtte hij een beleefd of een eerlijk antwoord, je weet het maar nooit. ‘Eigenlijk bevalt me dat helemaal niet. Ik word niet zo graag gebeld, dat kost tijd en ik ken je niet,’ zei ik, best eerlijk. ‘Waarom vul je dan je échte 06-nummer in,’ vroeg persoon X. Ik mompelde iets van dat ik dat wel eerlijk vond, voor de moeite enzo. Tijd, geld, fte’s, waarde toevoegen. Dat soort dingen.
 
‘Weet je wat het is, Matthijs,’ zei persoon X amicaal. ‘Zoveel bedrijven zijn zó slecht met het opvolgen van leads. Die laten alles liggen. Dat is enorm zonde, en bijna een belediging voor potentiële klanten, die geïnteresseerd zijn in producten.’ Ik gaf persoon X gelijk. Dat hij, drie seconden nadat ik op de site ben geweest gelijk belde: het voelde nog steeds onwennig. Maar vooruit.
 
Ik wil best even met hem praten over dat whitepaper van Emailvision, en wil ook best een relatie opbouwen met hem, zakelijk. Wellicht kunnen we in de toekomst nog wat voor elkaar betekenen, dat soort beleefd zakelijke gedachten speelden door mijn hoofd. Dat was ook zeker het idee van persoon X, vertrouwde hij me toe.
 
‘Matthijs, ik vond het een leuk gesprek. Kan ik je nog eens benaderen als we nieuws hebben?’ Natuurlijk, dacht ik. Laten we ook niet doen alsof we elkaar al jaren kennen. Persoon X had meer te doen, en ik ook. Zijn automatisch gegenereerde lijstje met mensen die hij nog moest bellen in zijn ik-zit-in-de-auto-leads-op-te-volgen exercitie zal langer zijn dan 1 naam. ‘We spreken elkaar.’ Klik.
 
Vandaag, 10.33. Een e-mail van Carla Saunders, nooit van gehoord. Een aankondiging in het Spaans, over een digitaal marketingevent in Madrid waar Emailvision ook aanwezig is. Mijn Spaans is roestig. Ik ben benieuwd of persoon X me nog belt vandaag…

Mat!thijs
Matthijs van den Broek is hoofdredacteur bij Marketingfacts. Iedere maand schrijft hij een column over (online) marketing, in de ruimste zin van het woord.