dinsdag, 27 maart 2012 (9:15)
Fast Forward
De elfde editie van de Thuiswinkel Awards maakt op 29 maart bekend wie de winnaars zijn van de Publieksprijzen XL, en wie de Beste Startende Webwinkel, Beste Mobiele Webwinkel en de Beste Webwinkel van Nederland zijn. Voor het eerst wordt dit jaar de Cross Border E-commerce Award uitgereikt. Wijnand Jongen, directeur Thuiswinkel.org, over de prijzen en trends.
Een record aantal webwinkels heeft meegedaan aan de verkiezingen. Kunnen ze niet meer zonder de jaarlijkse prijzenregen?
Ik denk dat de webwinkels meedoen heel erg leuk en leerzaam vinden. De kracht van de Thuiswinkel Awards zit vooral in het leeraspect. Meedoen levert altijd wat op: een mooi rapport bij de vakprijzen en bij het publieksonderzoek ga je mee in de benchmark van Q&A.
Waarom zijn consumenten zo enthousiast over deelname aan de Thuiswinkel Awards Publieksprijzen XS en XL?
Consumenten vinden het leuk om het concept achter een webwinkel te leren kennen en webshops te beoordelen.
In 2011 hebt u drie trends in Amerika gesignaleerd. Wat is het belang voor de Nederlandse markt - te beginnen met mobiel shoppen?
Mobiel winkelen is in 2011 niet doorgebroken in ons land. Die terughoudendheid heeft te maken met kosten, tijd en de wet van de remmende voorsprong. Ik denk dat 2012 wel een doorbraak zal laten zien, gelet op de groeimarkt voor tablets en smartphones. PayPal heeft een mobiel alternatief en ING heeft nu ook een mobiele iDeal-variant. Het gaat nu snel.
Dan de andere trend van 2011, of is het eerder een hype: F-commerce.
Dat staat nog in de kinderschoenen. Maar in 2012 zullen ondernemers het meer onder de knie krijgen. Door de aanstaande beursgang van Facebook zullen commerciële activiteiten zeker gaan toenemen.
De laatste trend die u zag: wordt online couponing ook in Nederland volwassen?
Ook dat fenomeen begint met Groupon een plek te krijgen, maar als je naar de cijfers kijkt is het in Nederland nog een relatief marginale business.
Verwacht u dat, nu Ahold Bol.com heeft overgenomen, meer ‘pure players’ fysieke locaties zullen ambiëren?
Er wordt wel geroepen dat fysiek online overneemt, maar er zijn niet zo veel online spelers die fysiek gaan. De kracht van een webwinkel zit in het feit dat je niet in een winkelstraat zit. Wat ik wel zie is de trend van click & collect. Die wordt alleen maar groter met het aanbod van service- en afhaalpunten.
Maakt u zich nog steeds zorgen over de toekomst voor kleine webwinkeliers en starters met de twee gerechtelijke uitspraken in april 2011 (Fietsenshop.nu) en januari 2012 (Axsys Group)?
Er moet een beleid komen waarbij webwinkeliers als vrije beroepsbeoefenaren ruimte kunnen ontplooien op industrieterreinen. Gemeenten leveren nu een achterhoedegevecht met het argument van oneerlijke concurrentie voor de binnenstad. Dat is echt onzin.
Verwacht u dat in 2012 het bestaan van onbetrouwbare keurmerken voor webshops die niet deugen adequaat zal worden opgelost?
Er zijn tien á vijftien onbetrouwbare keurmerken. Wij vinden dat de Consumentenautoriteit die praktijk moet aanpakken, maar wij bepalen niet de agenda. Ik denk wel dat winkeliers en mensen steeds slimmer worden en kiezen voor kwaliteit.
Verwacht u dat Amazon de nieuwe eigenaar wordt van Wehkamp? Of gaat de wereldspeler op geheel eigen kracht de Nederlandse markt openbreken?
Ik verwacht niet dat Amazon Wehkamp gaat kopen. Ik denk dat ze uit gaan van eigen kracht, ongeacht hoe de markt zich ontwikkelt.
Deze Fast Forward verscheen in MarketingTribune 5, 2012.
Reageer • Categorie:
MTXL
3 mobiele tips voor klantenbinding en meer klanten in je winkel
Hamster vs. mens: Wie wekt er meer energie op?
E-mailmarketing voor startende marketeers
Teloorgang Facebook: feit of fictie?