vrijdag, 06 januari 2012 (10:05)
Column Marc van Eck
Lekker zo'n jaar waar niets mis kan gaan omdat we er helemaal niks van verwachten. Er hoeft dus niks en mag van alles. Als ondernemer geniet ik hier echt van, we mogen weer ongedwongen ondernemen. Weg met de verstikkende ambities die we elkaar steeds meer opleggen, vrijbaan voor de ruimte van het ontdekken.
Een ding is zeker, het loopt toch allemaal anders
Het lijkt wel een wedstrijd wie de meeste rampspoed weet te voorspellen. Zo moesten we ons klaar maken voor een horror winter, wat meer een natte herfst werd. Het Centraal Plan Bureau heeft de afgelopen jaren bewezen consequent verkeerd te voorspellen, een ding weten we dus zeker die 5% krimp komt er dus niet. Het probleem is dat wij mensen blijkbaar alleen maar rechtlijnig kunnen voorspelen, dat schijnt iets met het jagersoog te maken te hebben. Dus als het slecht gaat, voorspellen we dat het nog slechter gaat, als het koud is dat het nog kouder wordt etc. Met andere woorden laten we alle voorspellingen maar links liggen, en gewoon ons ding doen. Maar wat werkt nu wel en wat niet in komend jaar. Gek genoeg toch een voorspelling 
Het einde van het grote schreeuwen
In het jaar 2012 zullen mensen en merken die het moeten hebben van veel lawaai het onderspit delven. Michelle Bachmann was de eerste die bakzeil moest halen. Op merkgebied maak ik mij grote zorgen over Heineken, Nike en Vodafone. Merken die continu een (te) grote broek aantrekken moeten oppassen dat straks alleen zij zelf nog de loftrompet over zichzelf afsteken. Het zou mooi zijn als deze in essentie mooie merken in 2012 weer de kracht herontdekken van groot zijn door klein te doen. Zoals ik ook in de Voice of Holland steeds meer oproepen hoor voor kleine nummers. Archetypisch dus leidermerken die bescheiden durven te zijn zodat anderen gaan vertellen hoe goed ze zijn ipv zij zelf.
Het gevaar van de klant verneuken
Het overschreeuwen is zo 2011, maar wat nog veel erger en gevaarlijker is zijn de talloze merken die proberen door de crisis heen te komen door de klant te beduvelen. Deze merken heb ik in een eerdere column al inspiratieloze merken genoemd. Ik merk dat zij 3 methoden veelvuldig toepassen. Allereerst de prijzen verhogen zonder de waarde te laten toenemen, waardoor automatisch de value for money naar beneden kukelt. KPN spant tot nu toe de kroon met 50% prijsverhoging op bellen via een vaste lijn.
De tweede methode is klanten (vast-)binden door ingewikkelde opzegprocedures zodat je geld krijgt zonder dat je daar iets voor hoeft te doen. Ik heb weer zo'n gevalletje met G4s; verhuizen en dan toch nog 18 maanden moeten betalen voor de beveiliging van .... niks? Maar hierover later wellicht meer.
De derde en meest ondoorzichtige, is minder doen voor hetzelfde geld. De makkelijkste methode lijkt de klantenservice tot bedenkelijk niveau terugbrengen, helaas kennen we hier allemaal te veel voorbeelden van. Dit zijn veelal merken die doorschieten in hun archetype en in de schaduwzijde terecht komen, of gewoon verzonnen merken die puur gericht zijn op korte termijn geld verdienen.
De kracht van vol passie je ding doen
Wat dan wel. Nou gewoon focussen op datgene waar je passie zit en waarom klanten voor je hebben gekozen. In het jaar dat niks hoeft kan al je energie terug naar passie. Klanten blij maken en daar zelf blij van worden. Juist in mogelijk wat somberdere tijden hebben mensen behoefte aan geborgenheid en zich thuis voelen. Merken die zichzelf zijn hebben de kracht om mensen dat gevoel te geven, een gevoel dat onbetaalbaar is. Daarom blijkt uit onderzoek ook keer op keer dat merken die consequent waarmaken wat ze beloven uiteindelijk de beste resultaten bereiken; meer klanten die fan zijn, meer medewerkers die het naar hun zin hebben en als eindbeloning betere financiële resultaten. De strategie om door de recessie te komen ligt dus voor het oprapen, internal branding is belangrijker dan ooit.
Dus, het gaat een heerlijk jaar worden. Ik heb er enorm veel zin in, nog meer dan de afgelopen jaren. Lekker mijn ding doen, helpen merken te bouwen en klanten blij maken. En ja, in mijn columns zal ik in 2012 mooie voorbeelden delen van bedrijven die vol voor hun passie gaan, maar ook waarschuwingen geven aan de overschreeuwende merken en natuurlijk af en toe de klant verneukende merken eens goed in het zonlicht zetten.
Ik wens u ook een mooi 2012.
Marc van Eck
Marc van Eck is managing partner van Business Openers en Internal Branding expert.
14 Reacties • Categorie:
MTXL
Facebook rolt iPhone applicatie uit voor paginabeheerders: Pages Manager
Watch Trailers for All Four New Fall Series on CBS
Twylah Your Personal Brand Page on Twitter