Het succes van online mond-tot-mond reclame

de duizenden klantervaringen die via internet binnenkomen, kunnen bijdragen aan een nieuwe manier van marketing. Reviews en ervaringen zijn in toenemende mate doorslaggevend voor het wél of juist niét aanschaffen van producten.

Transparantie, geduld en durf
De auteurs laten zien, dat door het toevoegen van online beoordelingsmogelijkheden, producenten een krachtig communicatiemiddel aan hun websites kúnnen toevoegen. Kúnnen, want de omgang met online klantervaringen vergt voor een bedrijf transparantie, geduld en durf. Wie dit op een goede wijze inzet, kan winst verwachten op vele vlakken: snellere signalering en reactie op klachten, inzicht in hoe bedrijfsprocessen en producten beter aan te sluiten zijn op de klant en hoe positieve klanten de belangrijkste verkopers van je producten kunnen worden. 
 
Succesvolle cases
Review! Het Succes van online mond-tot-mond reclame biedt ook een aantal zeer praktische, succesvolle cases van het in bedrijfsmatige omgevingen omgaan met online klantervaringen. Van culinaire tips en restaurantbeoordelingen op iens.nl tot productreviews op Kieskeurig.nl. Van hotelbeoordelingen op Booking.com tot massale protestacties aan het adres van Vodafone naar de revival van Lego met een enorme community die zélf Lego-producten  ontwerpt.

De lancering van het boek - een uitgave van Lenthe Publishers - vindt plaats op donderdag 28 mei, van 16.00 – 17.00 uur bij WUA, Herengracht 252 te Amsterdam. U bent van harte welkom.