AEGON Bank wil af van ‘flauwekul’ rond social media

donderdag, 15 september 2011 (6:46)

Welke meerwaarde bieden sociale netwerksites en wat is de Return On Investment? Deze vragen zouden bij veel meer organisaties moeten leven, vindt Ray van den Bel, senior community manager bij AEGON Bank. ‘In de praktijk is het bereik van al die tweets en berichten gemiddeld 0,04%.’ AEGON wil af van ‘flauwekul’ rond social media.

Van den Bel kijkt raakt ietwat geïrriteerd als hij ziet hoe sommige bedrijven social media inzetten. Volgens hem doen ondernemers maar wat of laten ze zich leiden door angst, vaak na niet al te beste adviezen van zogenaamde experts op dit vlak. ‘Organisaties hebben een onjuist beeld van de waarde van social media en hun impact op het bedrijf. Door dit verkeerde beeld willen bedrijven alles bijhouden wat er online over ze gezegd wordt, terwijl ze zich niet realiseren dat een melding van de gemiddelde gebruiker op Twitter, LinkedIn of Facebook heel weinig impact heeft op de klantbeleving van anderen’, meent Van Den Bel in de nieuwste editie van Telecommerce, een zusteruitgave van MarketingTribune.

Return on investment
Bij AEGON Bank benaderen ze social media als een doodgewoon communicatiekanaal, in plaats van een moeilijk expertisegebied, aldus Van Den Bel. Voor de bankinstantie was het dan ook een logische stap om de online kanalen onder te brengen bij de divisies sales, marketing en klantcontact. ‘Net als de telefoon moet social media deel uitmaken van de hele organisatie. Zet vooral geen groep mensen apart die zich exclusief met social media bezighouden, want die maken er vervolgens meer van dan het is. We moeten juist af van al die flauwekul rond social media.’

Harde cash
Aan de hand van de website Mijnwoonportaal.nl, die specifiek gericht is op makelaars en mensen die hun huis niet kwijt kunnen, heeft AEGON Bank de waarde van sociale netwerksites ook in harde cash kunnen omzetten. ‘Het platform is een verspreidingsmotor waar je een huis op een community kunt zetten, die het vervolgens doorzet naar social media zoals fanpages op Facebook van huizen in Rotterdam, Tilburg, et cetera. 'Dankzij deze inzet hebben wij een groot deel van de hypotheekdoelstellingen voor 2011 deze zomer al gerealiseerd’, meldt Van Den Bel trots. (PvWK)

Gerelateerde artikelen:

6 Reacties • Categorie: Branding, CRM

Reacties

Macbo donderdag, 15 september 2011, 9:32

Tja, Aegon neemt zijn klanten al jaren niet serieus dus waarom die Social Media onzin. Dat is immers goed luisteren en leren van klanten. Wat kan beter binnen je firma. Stel je voor dat ze eindelijk eens moeten luisteren dan krijgen ze toch een hoop shit over zich heen met al die woekerpolissen van toen en nu!! Nee lekker blijven uitzuigen die klanten en vooral niet luisteren. Stelletje boeven, met die witte boorden…

lilian Steenhuisen donderdag, 15 september 2011, 9:59

Ha, ik had net een stuk op mijn blog gezet over een voorbeeld hoe social media het imago van een bedrijf wel positief kan beinvloeden. En als ik bovenstaand stukje lees, is het imago van deze bank momenteel niet heel erg goed. Dus misschien toch nog even volhouden!
http://liliansbeelden.blogspot.com/2011/09/de-smclub.html

Rens de Leeuw donderdag, 15 september 2011, 11:10

Hoewel het bereik van social media misschien relatief nog beperkt is, is het niet iets om geheimzinnig over te doen. Het is ‘just another channel’, waar de consument op basis van behoefte en beschikbaarheid uit kiest voor de dialoog met jou als bank of verzekeraar. Om een crossmediale Customer Experience te kunnen managen, is het logisch kanalen centraal onder te brengen, in het bijzonder in het klantcontact centrum. De juiste kennis en processen zijn dan essentieel om consistente vraagbeantwoording en een optimale maar efficiënte klantervaring te kunnen realiseren. Zie ook onze whitepaper: http://bit.ly/g19eSn

Geert Jan Hoen donderdag, 15 september 2011, 14:35

Twitter, tweets en de betekenis ervan…. Kwetteren ! Niet altijd even serieus nemen, de tweets hebben veelal niet meer de juiste balans met de bedrijfsactiviteiten van de verspreider die iets wil “kwetteren” en daarin heeft deze bank wel gelijk. Indien bedrijven meer zouden nadenken voordat ze zomaar een tweet gaan rondkwetteren dan zou de effectiviteit van gebruik van Twitter zeker beter zijn als de bedroevende 0.04%. Geert Jan Hoen (ook een vogelnaam !?)kwettert ook weleens tweets voor zijn bedrijf http://www.tennisladder.eu en resultaat van de betreffende Kwetter (tweet) is zonder meer goed te noemen en levert veelal een nieuw klantcontact vaak direct gevolgd door klantorder ! Als Directeur en Eigenaar van deze bedrijfsactiviteit Tennisladder wordt weloverwogen nagedacht voordat de Tweet de wereld ingaat, GJ Hoen zijn advies indeze : bewaak de kwaliteit in plaats van de kwantiteit van je (bedrijfs) boodschap !

Hans Snel donderdag, 15 september 2011, 22:10

Van den Bel heeft gelijk in de zin dat sociale media momenteel zoveel aandacht krijgen, dat veel bedrijven me-too gedrag vertonen zonder een goede strategie. Uiteindelijk gaat het bij grote merken toch ook om het realiseren van voldoende bereik (zie “How Brands Grow” van Byron Sharp) en dat is op sociale media best mogelijk, maar niet vanzelfsprekend. Hier scheidt het kaf zich van het koren.

Van den Bel heeft niet gelijk als hij sociale media afdoet als flauwekul. Dankzij internet en sociale media verschuift de macht over merken steeds meer richting consumenten. Er zijn mooie voorbeelden van hoe merken schade kunnen oplopen, door uitblijvende of verkeerde webcare. Het begint altijd klein, maar het gevaar van internet is juist dat het smeulende vuurtje ineens een bosbrand kan worden. Ik raad Van den Bel aan om het boek The Groundswell te lezen van Charlene Li en Josh Bernoff

Ron Warink zaterdag, 03 december 2011, 14:22

Deze meneer heeft zo ontzettend gelijk. Ik predik al heel lang “ga terug naar de basis”. Al die social media onzin heeft maar 1 doel, traffic en digitale bekendheid. En wat zie je vervolgens, dat de basis, hun eigen site en traditionele sales- en marketingtools, volstrekt niet aansluiten bij de beleving van de klant.

Wil je echte tools die er toe doen? Ga dan slagvaardig het verkoopgesprek in of zorg dat je producten aansluiten bij de klantbehoefte. Hoe?

http://www.fieldapps.nl