dinsdag, 09 augustus 2011 (14:41)
@albertheijn
Albert Heijn is begonnen met webcare via Twitter, zo meldt Emerce vandaag. Sinds enkele weken doet de grootgrutter dat centraal vanuit het hoofdkantoor. Al langer mogen de winkels experimenteren met sociale media.
'De grootgrutter wil voortaan sneller reageren op vragen en opmerkingen van klanten. Via Twitter voorziet de winkelketen in deze behoefte. “We willen vooral bekijken wat dit voor ons klanten betekent”, zegt een woordvoerder van het bedrijf.
Vorig jaar was Albert Heijn nog grotendeels onzichtbaar via sociale media. Internet werd wel gevolgd, maar als er problemen waren dan moesten klanten zich toch echt bij de winkel of de klantenservice melden.
Tot dusverre was de webcare van Albert Heijn grotendeels gedecentraliseerd. Vestigingen mochten zelf met sociale media experimenteren en ook zelf hun beleid daarin bepalen. Veel vestigingen hebben een eigen Twitteraccount, maar anderen communiceren liever via Facebook of gewoon per e-mail.
Nederlandse supermarkten zetten webcare op dit moment nog bescheiden in. Deen beantwoordt vragen op de site, maar veel ketens schitteren nog door afwezigheid.'
Screenshot van een reactie op van het webcare team op http://twitter.com/#!/albertheijn
Bron: Emerce
Reageer • Categorie:
CRM
Brand Z Study: IBM Leapfrogs Google as No. 2 Global Brand
Aantal grote bedrijven laat het nog steeds na om social media op te volgen