Bedrijven dubben tussen Babyboomers en Millennials

Het wereldwijde onderzoek bestudeert de invloed van Millennials op de inrichting van de dienstverlening aan de hand van vragen aan leidinggevenden. De drie belangrijkste bevindingen van het onderzoek zijn:

- Investeringen verschuiven in de richting van Millennials: binnen bedrijven wordt het debat gevoerd of er meer moet worden geïnvesteerd in het verzorgen van de ouder wordende babyboomers (tussen de 55 en 65 jaar) en de daarop volgende Generatie X (tussen de 55 en de 40 jaar), of dat het roer om moet, richting de jongste generatie consumenten van de Millennials, tussen de 10 en 25 jaar. Van de respondenten geeft 42 procent aan dat ze zich moet richten op jongere consumenten, terwijl 39 procent aangeeft richting de babyboomers en Generatie X te willen verschuiven.

- Nu is de tijd om op te treden: De meeste bedrijven (54 procent) hebben nog geen (marketing-) strategie opgezet voor Millennials terwijl ze ervan overtuigd zijn dat zulke stappen noodzakelijk zijn. 75 Procent zegt dat Millennials de komende drie jaar hun invloed als klant op hun organisatie zullen doen gelden.

- Het is een Enterprise 2.0 wereld: De meeste bedrijven hebben een goed begrip van wat er nodig is om te veranderen, maar zijn er niet klaar voor om hun klantcontactmodel aan te passen aan sociale netwerken, peer marketing, betere online-ondersteuning, tekstberichten (sms) en blogging.

Andere bevindingen:
- 75 Procent van de bedrijven gelooft dat de komende drie jaar een Millennial-strategie nodig is. 30 Procent verwacht dat de invloed van Millennials belangrijk is en tot veranderingen binnen het bedrijf zal leiden en 45 procent verwacht een matige invloed.

- 54 Procent van de respondenten geeft aan dat hun strategie niet gericht is op het aantrekken of behouden van Millennials, terwijl 32 procent aangeeft dat hun strategie dat wel is.

Over het onderzoek
Aan het onderzoek hebben 164 leidinggevenden meegewerkt, waarvan 29 procent uit Noord-Amerika, 31 procent uit Europa, 30 procent uit Azië en 10 procent uit overige werelddelen. Deze ondervraagden waren werkzaam in 19 verschillende branches. Een derde werkte bij organisaties met een jaaromzet van meer dan 1 miljard dollar. Het volledige onderzoek is op te vragen bij PublieksWerk.