dinsdag, 01 maart 2011 (9:55)
Hoofdredactioneel Luuk Ros
Heel vermakelijk verwoord vroeg reclameman Aad Kuijper zich onlangs op een reclamesite af of die social media hype onder marketeers wel zo’n zegen is. ‘Ik weet niet hoe het met u zit, maar ik wil helemaal niet met iedereen praten, noch iedereen met mij. Ik heb nu 451 contacten op LinkedIn. Het idee dat ze allemaal wat van me willen is geen toekomstvisie, maar een schrikbeeld’, schreef Kuijper. En terecht, lijkt me.
Afgaand op de stortvloed boeken, artikelen en congressen zou je kunnen gaan denken dat de enige weg naar meer sales sowieso via Twitter, Facebook en LinkedIn loopt, maar dat is natuurlijk onzin. Alleen beseft niet iedereen dat.
‘Je zult maar een bouillonblokje zijn’, verzuchtte Kuijper. Je zult maar de marketeer van het bouillonblokje zijn, dachten we erbij. En dan één bij een bedrijf waar de communicatiemanager 1.200 volgers heeft en zijn ‘online reputatiemanagement’ uitbesteedt aan een pr-bureau.
Dat veel merken nog niet klaar zijn met een pakkend antwoord op de vraag ‘waarheen, waartoe in sociale tijden’ werd ons onlangs uitgelegd door een internal branding-specialist. Maar je hoeft ook weinig moeite te doen om de voorbeelden om je heen te zien. Wél een eigen Facebook- pagina, maar geen winkeljuffrouw die namens jouw merk kan waarmaken wat voor gezelligs je daarmee impliceert. Elke zaterdag krijg ik het sociaalste medium van mijn huissupermarkt keihard tussen de ogen: terwijl mijn tomaten worden geplet door een sixpackje cola, het brood alleen gered kan worden door een dame met rollator snel terzijde te duwen, snauwt de caissière dat ik iets op de band heb gezet, wat je kennelijk niet op de band hoort te zetten.
Ergens op het hoofdkantoor wil iemand ontzettend graag sociaal doen. Maar de organisatie kan de sociale ambitie van het merk niet aan. Het wemelt van de Youp-cases. Het is mij ook nog steeds niet duidelijk waarom die ene case zo hysterisch moest worden uitgelicht.
Misschien komt er een tijd waarop een social media-adviseur in een eerste gesprek vraagt waar de hr-manager blijft, simpelweg omdat het aansturen van de eerste 15.000 social media via die afdeling loopt. Zo ver zijn we nog lang niet. Intussen blijven we zoeken naar voorbeelden.
Luuk Ros
Luuk Ros (Twitter @luukros) is hoofdredacteur van MarketingTribune. Dit hoofdredactioneel verscheen in MarketingTribune 4, 2011.
3 Reacties • Categorie:
Branding,
MTXL
Brand Z Study: IBM Leapfrogs Google as No. 2 Global Brand
Aantal grote bedrijven laat het nog steeds na om social media op te volgen