dinsdag, 20 juli 2010 (7:33)
'Het mea culpa van Apple is een voorbeeld', bepleit de Britse financiele communicatieadviseur Robert Cyran op de gezaghebbende site Breakingviews.com. 'Antennagate' zorgde er weliswaar voor dat Apple flink aan de bak moest met zijn PR, maar dat is gelukt. En wel dusdanig dat de olieklunzen van British Petroleum en crisisveroorzakers van Goldman Sachs er nog wat van kunnen opsteken. Lees hier de succesformule die de Apple-PR volgens Cyran redde.
Een oliebron stelpen of een bancaire depressie herstellen is natuurlijk iets ingewikkelder dan een zendprobleempje fiksen. Maar de implicatie van de problemen heeft dezelfde omvang, intussen is de beurswaarde van Apple immers groter dan bijvoorbeeld een Microsoft en kunnen affaires zoals Antennagate gemakkelijk miljarden verlies aan beurswaarde betekenen. Dat Apple nu hoesjes weggeeft noemt Cyran in Breakingviews/NRC 'niet de meest elegante oplossing', voor een bedrijf dat groot werd met innovatief design, ook van besturingssystemen. 'Maar Apple heeft terecht geoordeeld dat vormgeving op een tweede plaats komt als het gaat om het wegnemen van onrust onder zijn klanten.'
De drie factoren
De succesfactoren van een goed PR-beleid, waar BP en Goldman Sachs rijkelijk te kort schieten, was in het geval van Apple een simpel rijtje:
1. erken publiekelijk en relatief snel het probleem;
2. plaats het in een context;
3. doe vervolgens minstens zoveel als mensen van je verwachten om het probleem op te lossen.
Daarin is Apple, met een Steve Jobs die door het stof ging en de gratis hoesjes, prima in geslaagd. Ten overvloede werd PR-bureau INC Nieuws door Apple ingehuurd om de media, waaronder MarketingTribune nog eens in te peperen dat ook andere toestellen zendproblemen zoals de Blackberry hebben. INC Nieuws was voor deze week een totale onbekende op de redactie en blijkt een soort nieuws site te hebben. Citaat: 'het antenne probleem van de Apple iPhone 4 die bij sommige iPhones voorkomt is een media-hype. Dit blijkt uit onderzoek van International News Company. Na een uitgebreid onderzoek van de Apple iPhone 4 in vergelijking met andere smart-phones als Samsung, HTC, Blackberry, blijkt dat enkele andere bekende merken, die de media-hype over de iPhone 4 hebben gestart. Een nog slechter bereik hebben bij gebruik in de handpalm, zelfs vorige versie's van iPhones blijken het defect te vertonen', aldus INC. De volgende dag zou Jobs publiekelijk het boetekleed aantrekken. De vele verbeteringen aan de iPhone4 zullen de antenne-hype volgens Cyran maar ook volgens veel andere Apple-watchers snel doen vergeten. Professionals met belangstelling voor PR hebben er echter een moord case bij. (PvWK)
9 Reacties • Categorie:
Branding,
Product Development
Brand Z Study: IBM Leapfrogs Google as No. 2 Global Brand
Aantal grote bedrijven laat het nog steeds na om social media op te volgen