donderdag, 15 december 2011 (9:49)

Bugaboo introduceert feedback-programma

Gelijktijdig met de introductie van de innovatieve Bugaboo Donkey introduceert Bugaboo de Bugaboo Donkey Feedback Monitor: Kopers van de Bugaboo Donkey worden actief betrokken bij de verdere ontwikkeling van het product door mee te werken aan onderzoek waarin ze hun ervaringen en tips delen. Deelnemers zullen, na een eerste check-in, op gezette tijden gevraagd worden feedback te leveren die toegespitst is op de gebruikssituatie welke op dát moment voor hen relevant is.

Met het programma wil Bugaboo de klantrelatie verstevigen en input verzamelen voor de verdere ontwikkeling van de Bugaboo Donkey. Bugaboo heeft de Bugaboo Donkey Feedback Monitor ontwikkeld met onderzoeksbureau Stadspeil. ‘De introductie van de Bugaboo Donkey vraagt om een nieuwe onderzoeksaanpak,’ aldus Tom Jan Ketelaar, Marketing Intelligence-specialist van Bugaboo. ‘Of je nu een kinderwagen nodig hebt voor je eerste kind, je tweede kind, voor allebei, of zelfs voor een tweeling, de Bugaboo Donkey past zich in een handomdraai aan naar jouw situatie. Omdat de Bugaboo Donkey zich zo gemakkelijk laat aanpassen aan verschillende gezins- en gebruikssituaties willen we goed op de hoogte blijven van het daadwerkelijke gebruik. Daarvoor ontwikkelden we een nieuwe, flexibele klantmonitor. Stadspeil en hun technische partner ISIZ faciliteren dit op een innovatieve manier.’

Het zijn de gebruikers zelf die de aanleiding gaven tot de ontwikkeling van de Feedback Monitor. Barbara Lewis van onderzoeksbureau Stadspeil ‘De hoge en betrokken respons bij eerdere onderzoeken voor Bugaboo gaf aan dat mensen behoefte hebben om proactief bij te dragen aan het merk Bugaboo. Daar moet een onderzoeksbureau dan zo min mogelijk tussen staan. Onze rol is juist om de dialoog vlekkeloos te laten verlopen en Bugaboo te helpen met het trekken van de juiste conclusies.’

1 Reactie • Categorie: Consument & Trends, Creatie, CRM, Product Development