woensdag, 09 november 2011 (8:10)
Column Marc van Eck
Programma's als Kassa zijn er altijd als de kippen bij om de consument te waarschuwen tegen de 'vuige commercianten'. Menige organisatie heeft onder de 'publieksdwang' van Kassa of Radar haar strategie bijgesteld danwel authenticiteit aan de wilgen gehangen. Zo niet Carglass.
In kassa werd Carglass op zaterdagavond aan de tand gevoeld omdat gebleken is dat een scheur in de ruit geen onderdeel is van de Apk keuring en dat men er dus mee door kan rijden. En dat Carglass dus maar haar commercial aan moest passen. De woordvoerder van Carglass was vrolijk, duidelijk en onderbouwd. Hij gaf aan dat Carglass een commercieel bedrijf is, dat 80% van de sterretjes een barst wordt en dat bijna sterretjes (zonder micro scheuren heb ik begrepen) gratis gerepareerd worden. Kortom, hij gaf aan waar Carglass voor staat, en hield daaraan vast. Liet zich niet verleiden tot uitspraken welke Kassa had bedacht, en werd geen enkele keer zurig. Zo kan het dus ook, dacht ik, en mijn collega die hetzelfde vond stuurde (bleek later) een compliment voor dit Merk-waardige optreden via het algemene e-mailadres.
Maandagmorgen 9.06 u kreeg zij antwoord met hartelijke dank voor het compliment namens Carglass. Dit geeft het vertrouwen dat Carglass haar processen echt tot in de puntjes onder controle heeft.
Inderdaad. Zo kan het ook. Natuurlijk juich ik het toe als consumentenprogramma's misstanden aan de kaak stellen. Te vaak moeten bedrijven dan schoorvoetend gas terugnemen. Carglass laat zien dat eerlijk en commercieel prima kan samengaan. Alle organisaties die proberen stiekem geld uit de zak van de klant te kloppen kunnen hier een voorbeeld aan nemen. Helaas zijn dit er nog steeds veel te veel. Dat Carglass aan internal branding doet lijdt geen twijfel, ik hoop van harte dat zij hun case komend jaar inzenden voor de NIMA Internal Branding Jaarprijs. Al zou het mij niet verbazen dat zij hun gedrag als zo natuurlijk beschouwen dat zij niet begrijpen wat daar nu zo bijzonder aan is.
Aan zijn imago hoeft Carglass met deze optredens niets te repareren en niemand te vervangen. Integendeel!
Marc van Eck
Marc van Eck is managing partner van Business Openers en Internal Branding expert. In zijn columns gaat in op goede en slechte Internal Branding voorbeelden die hij tegenkomt.
Reageer • Categorie:
MTXL
Brand Z Study: IBM Leapfrogs Google as No. 2 Global Brand
Aantal grote bedrijven laat het nog steeds na om social media op te volgen