dinsdag, 02 augustus 2011 (7:20)
Column Matthijs van den Broek
Sinds ik er voor de eerste keer kwam, ben ik groot fan van Futurumshop.nl; een online shop waar ze ongeveer alles hebben wat ik leuk vind. Fietsspullen, outdoorspullen, kampeerspullen, ga maar door. Het assortiment breidt steeds verder uit, en als unique selling point hebben ze daar dat je geen verzendkosten hoeft te betalen. Nooit. Dat doen ze bewust, en het werkt, want ze winnen prijzen. Het liefst wil ik nu eigenlijk helemaal nooit meer verzendkosten betalen. Heb om die reden laatst een fietspomp bij ze gekocht, die ergens anders echt goedkoper was…
Futurumshop heeft een nieuwsbrief, die ik steevast open (de natte droom die de gemiddelde e-mailmarketeer niet eens als BHAG durft te formuleren). Dat doe ik om een beetje rond te snuffelen, om van aanbiedingen op de hoogte te raken. Ik hou van snuffelen maar koop dan vaak niets. Ik kan ook uren op Funda rondsurfen, de locatie van mijn droomhuis verplaatst zich van Gorinchem tot Eesergroen.
In de nieuwsbrief van Futurumshop staat tegenwoordig steeds vaker “Sale”. Dan hebben ze, net als bij een echte winkel, artikelen die uit het assortiment gaan of waar ze een enorme berg in een keer van gekocht hebben. Ze gebruiken dat heilige woordje “Sale” eigenlijk gewoon om klanten te trekken, niets mis mee. Ik klik dus heel vaak op die “Sale” mails van Futurumshop. En best wel snel ook, vaak binnen een uur na verzending. Ik scroll door het assortiment, en zie bij voorraadstatus van artikelen steeds vaker ongeveer overal “Uitverkocht” staan. Althans, voor de maten M&L, precies die maten waar ik zo een beetje tussenin zit en met mij nog ongeveer 80 procent van de Nederlandse mannen. Wat heb je dan aan een Sale?
Ergens ben ik getraind om dit ongelooflijk onrechtvaardig te vinden. Ik heb al de e-mail geopend (punt gescoord voor de marketeers ter plekke) en mijn time-on-site bij FuturumShop is echt heeeeeeeeel hoog (nog meer punten en een bonus voor de marketeer). Dan heb ik me als het beste jongetje van de klas in die traditionele-salesfunnel-die-nog-steeds-werkt gedragen en dan kan ik niet kopen omdat de fatsoenlijke maten “Uitverkocht” zijn. Ongelooflijk onrechtvaardig.
Uitverkocht...
Voor L en groter moet je bijbetalen
Bij een normale uitverkoop in een fysieke winkel ga je zeker niet aan de verkoper vragen of ze dat bepaalde te kleine shirt dat je echt zeker wilt hebben voor die mooie afgeprijsde prijs nog ergens achter in een maatje groter hebben. Nee, duhhh. Het is Sale, zullen ze dan zeggen. Alles wat afgeprijsd is, ligt voor je neus. De gangbare maten zijn vaak al weg. Je ZIET die gangbare maten er ook niet tussen zitten, kijkt vaak alleen in het rekje met M of L. En dat is waar de frictie zit.
Want waarom moet ik dingen online zien die ik wil kopen maar niet kan kopen omdat naveltruitjes (S) mij niet staan en het al heel lang geleden is dat ik baggy kleren droeg(XL)? Hoeveel frustratie levert het op als je dingen virtueel gaat bekijken die je eigenlijk wel wilt hebben, maar niet kunt kopen omdat je maat er niet tussen zit?
Het is gewoon een grote desillusie, die online sale bij Futurumshop. De virtuele maat L die er niet meer is en niet nabesteld kan worden. Wat een nachtmerrie. Heb trouwens vorige week een artikel dat bij Futurumshop NIET in de sale was ergens anders gekocht. In de Sale, maat L. Scheelde 25 euro….
Matthijs van den Broek
Matthijs is als conversation manager werkzaam bij InSites Consulting.
4 Reacties • Categorie:
MTXL
Mozilla Webmaker van start
IBM CEO onderzoek: Openheid door social media is key enabler organisatiesucces
Salesforce banenmotor in Europa
Forse toename van freelancers
Big Data en Process Mining: schatgraven in procesgegevens
Delta Lloyd benoemt Manager Communicatie & Strategie