Het laatste etmaal voor vorige sinterklaasavond noteerde Bol. com in Nederland 100.000 bestellingen. Een logistiek huzarenstuk. Maar toch moeten er dat meer worden. En dat gaat zeker lukken, nu ook fors op speelgoed wordt ingezet. Marketingdirecteur Michel Schaeffer blikt vooruit.
Nederland zet sinds de 15de eeuw de schoen. Intussen is uw bedrijf Bol.com uitgegroeid tot een der grootste schoenvullers, aangezwengeld door een campagne. Welk reclamespotje gaat dit jaar het werk doen?
Hetzelfde als vorig jaar. Die gooide hoge ogen bij de Ster Gouden Loeki, omdat hij heel dicht staat bij wat Bol. com precies is. Je ziet een vader rond sluitingstijd naar een winkel rennen om nog een sinterklaascadeautje voor zijn kind te scoren. Je hoort ‘Hoor wie klopt daar kinderen’, maar de winkel is al dicht. Hij stapt in de hondenpoep, krijgt een bekeuring en loopt tegen een verkeerspaaltje aan. Deze spot van bureau Etcetera legt prima het nadeel van traditioneel winkelen uit.
Maar waarom weer datzelfde spotje? Uit bezuiniging?
Nee, wij hebben goed nagedacht wat de klanten willen weten. Via vier nieuwe commercials hebben we die boodschap in 2010 al over het voetlicht gebracht: namelijk dat traditioneel winkelen nadelen biedt en dat wij een goed online alternatief zijn. Deze film scoorde zo goed, dus blijft dat onze sinterklaasfilm. Wel werken we met tag ons: over leveringen binnen een dag, over grotere cadeaus en over last minute kansen. We stimuleren de verkoop bovendien met nieuwe ‘lootjestrekker’ en ‘verlanglijstjes’- functionaliteiten op de site en online campagnes.
Wat loopt het hardst?
Specifiek voor Sinterklaas wordt speelgoed - dat we nu grootschalig gaan verkopen - een hardloper. In 2009 startten we al met puzzels, nu komt Lego erbij en vele andere merken. Cd’s, dvd’s en natuurlijk boeken zijn klassiek populair. Een derde van de boeken wordt in Nederland als cadeau gegeven, met 10 procent marktaandeel zijn wij een van de grootste boekenverkopers van het land. Nieuw is elektronica zoals Apple-computers en high end stereoapparatuur. In 2009 hebben we 268 miljoen euro omgezet. Dit jaar meer.
Hoe regelt u de fulfilment met zulke omzetten?
In het tweede kwartaal beginnen onze voorbereidingen voor Sinterklaas. We beschikken over twee enorme magazijnen. De boeken komen van het Centraal Boekhuis te Culemborg, de rest via Docdata in Waalwijk. De kunst is net voldoende voorraad te hebben om de volgende dag te kunnen leveren. Niet te veel, want dan kun je restanten krijgen. Hoewel je die wel weer met korting kunt wegzetten. Wanneer we bijvoorbeeld duizend keer hetzelfde product verkopen, dan bestellen we plukjes van bijvoorbeeld 100 bij de leverancier. Zo spreid je het risico. We bieden vier miljoen producten aan, die kun je niet allemaal op voorraad hebben. Alleen van de hardlopers hanteren we een tussenvoorraad die in maximaal een week verkocht moet zijn.
Wat vindt u van de omstreden poster voor de speelfilm Sint?
Ik herken me in de uitspraak van de Reclame Code Commissie . Deze grijpt in als de informatie niet klopt en is terughoudend wanneer een uiting mogelijk in strijd is met de goede smaak en fatsoen. Van het eerste is geen sprake. Ik beschouw de affaire als goede publiciteitsstunt.
Raakt de kwestie ‘Youp versus de callcenters’ jullie ook?
Klachten moet je serieus nemen en snel afhandelen. Net meldde De Telegraaf dat uit onafhankelijk onderzoek blijkt dat wij de ‘aardigste’ webwinkel gevonden worden. Het meest klantvriendelijk. Geweldig! Loopt er toch wat uit de hand, dat kan immers overal, dan zijn onze medewerkers bevoegd om ook echt te handelen. Mocht dat in eerste instantie niet lukken, dan kom je in de ‘tweede lijn’ met speciale medewerkers die je probleem voorgoed oplossen.
Dit artikel verscheen eerder in MarketingTribune 19 (2010).
Mozilla Webmaker van start
IBM CEO onderzoek: Openheid door social media is key enabler organisatiesucces
Salesforce banenmotor in Europa Advertorial: Nissan promoot elektrisch rijden in Europa
Forse toename van freelancers Gesloten
Delta Lloyd benoemt Manager Communicatie & Strategie C1000 en Alfred lanceren vogeltjesdans Tablet en smartphone veranderen omgang met nieuws [Infographic] Mobiel shoppen gebeurt vooral thuis
