Het is net zo als met het trio Product Leadership, Operational Excellence en Customer Intimacy van Treacy en Wiersema. Niet de beste zijn op 1 van die 3 gebieden (zoals T&W nog predikten) onderscheidt je - in het digitale tijdperk moet je op alle 3 en steeds per klant/prospect in de juiste verhoudingen de hoogste ogen gooien. Zo is het ook met jouw vierdeling, Ingmar.

BTW, “Digitaal als grondstof” is natuurlijk het aloude “Informatie als productiefactor”. Alleen, en nogmaals, daar horen die andere 3 dingen van jou tegenwoordig gewoon bij (en misschien nog wel meer). Plus het PL/OE/CI-trio van T&W.

Zelf zeg ik altijd dat we ons nu in de Echte Nieuwe Economie bevinden: 12,5 jaar na dato vloeien nu de Attention Economy, de Experience Economy en de Knowledge Economy ineen.

Wat een relevant artikel! Dit zeg ik natuurlijk ook omdat ik je mening van harte deel. Dank daarvoor.

Mooi artikel en leuke voorbeelden. De combinatie van online met offline zal steeds belangrijker worden, dat blijkt wel weer uit dit stuk.

Hallo allemaal,

Hartelijk dank voor de leuke - en inhoudelijke - feedback!

@Jaap: mooi vergelijking, het gaat uiteindelijk inderdaad om ‘alle lagen’.

Fijn weekend!

Ingmar

Ingmar,
De zaken die je beschrijft, zoals de commoditization van belevenissen en de toekomstige fundamentele koppeling van digitale media met het product zijn inderdaad de toekomst. Het is zelfs zo dat Joe Pine deze verandering zelf ook beschrijft. Hij stelt echter dat wanneer deze commoditization van belevenissen geheel een feit is, het customizen (zoals je al aangeeft in je bakkerij voorbeeld) van deze belevenissen het opstapje vormt naar de volgende trede op de trap van economische waarde, namelijk transformatie van de consument. De fundamentele koppeling tussen social media en het product (naar mijn idee ook dienst en belevenis) die je beschrijft speelt bij deze transformatie een grote rol.

Digitale media hebben er daarnaast gezorgd voor een uitbreiding van contexten (bestaande uit tijd, plaats en materie) waarin een belevenis kan plaatsvinden, dit beschrijft Joe Pine in zijn boek Infinite Possibility. Hij spreekt hier over een multiversum bestaande uit 8 van deze contexten. Dit muldiversum model is een handige kapstok voor marketeers en ondernemers om na te denken over hoe ze digitale media gebruiken en hier mogelijk in de innoveren. (zie: www.youtube.com/watch?v=FKrNKblbxDQ).

Goed om te zien dat meer en meer mensen deze verandering op de een of andere manier constateren. Voor we het weten verandert transformatie ook weer in een commodity, what’s next?

Een handig hulpmiddel dat ondernemers hiervoor kunnen gebruiken

@Youp: van een opstapje naar een volgende trede, zijnde de transformatie van de consument, geloof ik geen fluit. die is natuurlijk integraal onderdeel van het hele proces. we moeten echt af van dat volgtijdelijke denken!

Hoi Youp,

Dank voor je feedback.

Zoals ik de transformatiefase begrepen heb, gaat het over ‘het veranderen’ van de gebruiker, omdat je deze iets structureel meegeeft.

Dus in het geval van de bakker leer je iemand een brood te bakken. Zo is hij voortaan zijn eigen bakker en ‘voor altijd anders’.

Dit kan uiteraard goed met digitaal, bijvoorbeeld met een online cursus.

Maar dit is voor mijn gevoel iets anders dan een bakker die zijn eigen proces fundamenteel verbetert met digitale technieken.

Het voelt makkelijker om iemand een brood te leren bakken dan een bakproces te verbeteren.

Goede avond,

Ingmar

@ Jaap Bloem. Ik heb vandaag nog eens nagedacht over je bericht waarin je aangeeft dat transformatie dat transformatie voorkomt in het gehele proces. Als je hiermee doelt dat er eigenlijk bij voorgaande niveaus van economische waarde ook al sprake was van een transformatie, kan ik me hier goed in vinden. Bij de opkomst van producten ipv grondstoffen trad deze transformatie op doordat men geen eigen producten meer hoefde te vervaardigen.
Mocht je wat anders verstaan onder dit proces, zou ik graag weten wat.

@Ingmar. Wat betreft je opvatting over het begrip transformatie verschillen we denk iets van mening. Naar mijn idee vallen beide voorbeelden uit je reactie onder transformatie. Het leren bakken van brood (door bijvoorbeeld de cursus, een app of online hulp) zorgt er voor de transformatie omdat hij nu zelf zijn brood kan bakken.
Als een bakkerij in dit geval zijn proces fundamenteel verandert door het bijvoorbeeld mogelijk te maken om via digitale media/technieken altijd te beschikken over vers brood dat je geheel online zelf hebt kunnen samenstellen. Zorgt dit evengoed voor een transformatie, het leven van de consument wordt daardoor gemakkelijker/beter. Deze is zoals je zegt dan wel veroorzaakt doordat het proces fundamenteel is verandert, dat in tegenstelling tot de cursus welke niets verandert aan het gehele proces van de bakkerij zelf.

Wat betreft je schema denk ik dat op het moment dat een ondernemer of marketeer het voor elkaar krijgt digitale media/technieken toe te passen in bijvoorbeeld het product, er automatisch al sprake is van een belevenis. De ervaring rondom dit product wordt hier immers stukke beter door waardoor de kans zeer reëel is dat het wordt ervaren als een belevenis.

Heb je nog gekeken naar het multiversum waar ik over schreef? Hoe denk je hier over?

Groet,
Youp