AMSTELVEEN - Op 19 mei a.s. is het Nima (Nederlands Instituut voor Marketing) te gast bij Starbucks. Tijdens deze strategische marketingbijeenkomst gaan ze in op de uitdagingen in klanttevredenheid en klantgedrag aan de hand van het Nima-C examen over Starbucks. Deelnemers kunnen zich zo voorbereiden op dergelijke vraagstukken in de praktijk en/of hun Nima-C examen. Een gelegenheid om �cht in de wereld van Starbucks te duiken. De Nima-C case van ...
oktober 2008 over Starbucks speelt zich af in de periode vlak na de vorige recessie. Starbucks had net het elfde jaar van een omzetgroei van vijf procent of meer achter de rug. Uit marktonderzoek bleek echter dat niet meer aan alle verwachtingen van klanten werd voldaan. Wat was er aan de hand? Shannon Jones, Marketing Director bij Starbucks EMEA, licht de toenmalige uitdagingen op het gebied van klanttevredenheid en gedrag toe. Ook wordt de slag naar de actualiteit gemaakt door in te gaan op de huidige uitdagingen.
Inzicht in klanttevredenheid
Jean-Pierre Thomassen, vennoot van TNO MC Customer Management en auteur van een groot aantal boeken en artikelen op het gebied van klanttevredenheid, presenteert de laatste inzichten over hoe de tevredenheid en binding van klanten structureel verbeterd kan worden. Tijdens de aansluitende workshop ontdekt u in kleine groepjes hoe deze inzichten kunnen worden ingezet om de klanttevredenheid bij Starbucks structureel op een hoog niveau te houden. De deelnamekosten bedragen € 75 voor Nima leden en € 150 voor niet-leden. Meer weten? Klik hier voor alle informatie.
Mozilla Webmaker van start
IBM CEO onderzoek: Openheid door social media is key enabler organisatiesucces
Salesforce banenmotor in Europa Advertorial: Nissan promoot elektrisch rijden in Europa
Forse toename van freelancers Gesloten
Delta Lloyd benoemt Manager Communicatie & Strategie C1000 en Alfred lanceren vogeltjesdans Tablet en smartphone veranderen omgang met nieuws [Infographic] Mobiel shoppen gebeurt vooral thuis
