dinsdag, 15 maart 2011 (7:58)
Hoofdredactioneel Luuk Ros
Natuurlijk zijn wij hier ter redactie reteobjectief, maar voor Miele maak ik een uitzondering: wat u misschien met Apple heeft, heb ik met Miele. Mijn moeder had een Miele, maar zelf kocht ik - net afgestudeerd - juist een niet-Miele. Dat voelde niet goed, maar moest even zo.
De niet-Miele deed het drie jaar, tot ik thuiskwam en het huis associaties opriep met een Turks stoombad dat naar gekookte sokken rook. Die geur werd veroorzaakt door een half weggesmolten wasmachine en daadwerkelijk gekookte sokken. Daarna kocht ik een Miele-combi. Een faillissement kon net worden voorkomen, de vakantie werd geschrapt, maar ik werd er gelukkig mee. Niet dat zo’n melt down nooit had plaatsgevonden als ik wél een Miele had gehad, maar er is nu eenmaal geen betere. Dat weet ik al sinds m’n jeugd. U weet het ook.
De slogan wordt sinds 1957 gebruikt, en ongeacht of het waar is, het is mij nog nooit overkomen dat iemand het op een verjaardag met redelijke argumenten kon weerleggen. Integendeel: bij een housewarming is het een killer app. Komen de twee witte slaven uit Duitsland, dan zit het in de rest van het huis ook goed.
Probleem voor Miele is wel dat die kwaliteit zich vertaalt naar vertraagde herhaalaankoop. Misschien is het anders, maar ik verwacht dat zo’n kreng het twintig jaar doet. En anders dan Apple doet Miele geen enkele moeite u aan te sporen tot een vervanging die niet nodig is. Naast goede service is het dus zaak dat Miele ons stoomovens en koffiezetapparaten verkoopt, met name wasmachinefans zijn daar - denk ik - gevoelig voor. En dat lukt ook best.
In het Inspirience Centre in Vianen (Ga! Daar! Eens! Heen! Marketingbeest!) vernam de redactie dat Miele ook wasmiddel verkoopt. Voorlopig alleen via de webshop, maar natuurlijk zinspeelden we hier al over een denkbare uitrol via de retail, de supers. Als ik Procter of Henkel was zou ik daar doodzenuwachtig van worden. Miele zal nooit wasmiddel maken dat niet het beste is. Je kunt door en door schoon wassen, lekker in het leven staan, even krachtig of twee keer geconcentreerd zijn, een berg wassen en een beetje kosten, maar Miele, tja…
Luuk Ros
Luuk Ros (Twitter @luukros) is hoofdredacteur van MarketingTribune. Dit hoofdredactioneel verscheen in MarketingTribune 5, 2011.
Reageer • Categorie:
Branding,
Product Development,
MTXL
Huffington Post Gets Its First Publisher Amid Broader AOL Changes
Digitale Politiedienst: één CMS voor Nederlandse Politie
Organisatie Dancetour over Google+ en Hangouts
‘Herzie taken marktverstorende NOS’
IBM CEO onderzoek: Openheid door social media is key enabler organisatiesucces
Salesforce banenmotor in Europa