dinsdag, 01 november 2011 (10:31)
Column Jan Gogelein
Vorige week liet Umberto Tan zich op BNR vrij uitgesproken uit over de kortzichtigheid van sommige winkeliers op het gebied klantbenadering. Hij verzekerde ons daarmee dat die kortzichtigheid ze de nek zou gaan kosten. Ook hoogleraar Cor Molenaar voorspelt in zijn nieuwe boek “Het einde van winkels” een kaalslag in de Nederlandse winkelstraten. Deze gedachten zijn heel gegrond, zeker nu je als consument aan den lijve ondervindt dat sommige retailconcepten de digitalisering niet overleven: wie kent niet het treurige beeld van verloederde video-winkels en failliete CD-shops? Maar het zijn niet alleen de voor de hand liggende winkels die rekening moeten houden met de ‘ver-etailing’ van hun winkel. Elke winkel die wil overleven zou dit moeten doen.
Slim zijn
Hij, Cor maar ook ik, roept Nederland op om zich opnieuw te buigen over het retail-businessmodel. Want wil je als winkelier, keten, horeca of dienst in de winkelstraat kunnen overleven dan moet je slim inspelen op de behoeften van de huidige digi-consument die is verwend met 24-uurs bestellingen, never-out-of-stock behoefte en sites à la Kieskeurig om altijd keurig het goedkoopste te kunnen kiezen.
Bezint eer ge zich verder begeeft
Dit betekent niet alleen dat je de online mogelijkheden moet kennen, maar wellicht ook moet nadenken over (andere) samenwerkingsvormen en vanuit een breder perspectief naar je eigen ‘toko’ moet durven kijken: wat is het concept van het winkelgebied waar je je in begeeft, wat is het profiel van je doelgroep in het gebied, hoe gedraagt mijn doelgroep zich online, waar gaan ze heen en wat betekent dit voor de winkelinrichting/retail-design?
Toch ben ik niet zo bang voor de verwachte rigoureuze kaalslag en neem ik de voorspelde vooruitzichten van Cor Molenaar eerder als een uitdaging dan als onoverkomelijk scenario. Want juist nu het bewustzijn over de toekomst van fysieke winkels toeneemt, staan retailers meer open voor een toekomst-proof winkelconcept. Dit betekent voor de retail-designer dat hij niet alleen een mooie relevante shop moeten kunnen ontwerpen, maar ook de doelgroep-consument zuiver moet kunnen lezen en zijn opdrachtgever moet durven adviseren over de wijze waarop ze meerwaarde kunnen creëren door de online-wereld te combineren met een slim offline winkelconcept.
De retailer moet aan de stratego
Helaas komt het nog steeds te vaak voor dat zelfs bij grote winkelformules (retailmerken) er geen retailstrategie en visie ontwikkeld is met betrekking tot expansie: hoe willen we groeien, in welke richting doen we dat, welke locaties X en Y dragen het meest bij aan ons winkelconcept, etc. Het zal noodzakelijk zijn om als grote formule het heft weer (terug) in handen te nemen maar wel goed te luisteren naar de franchise-nemers. Een top-down aanpak is noodzakelijk met een bottom-up kennisstroom. Meer gaan denken vanuit een totaalconcept is de crux.
Jan Gogelein
Jan Gogelein is directeur van het retail design-bureau; Gogelein Designers. Brand Space Design en het ontwikkelen van retailconcepten is zijn passie. Daarnaast begeleidt hij merken bij het vormen van de retailexpansie-strategie. In zijn columns belicht hij de merkwaardige kant van retail design.
Reageer • Categorie:
Consument & Trends,
MTXL
Omnicom Group's DDB Acquires London Hotshop Adam & Eve
C1000 en Alfred lanceren vogeltjesdans
DHL ontdekt de webshop
Marco V geeft aanstormend DJ talent advies via Hangout