woensdag, 02 februari 2011 (8:10)
Column Marc van Eck
Al snel nadat de kredietcrisis ontstond, kregen we door dat deze crisis niet zozeer met gebrek aan krediet te maken had maar veel meer met vertrouwen. En we zagen we dat het gebrek aan vertrouwen niet alleen voor de financiële wereld gold. Het CBS rekent ons jaarlijks voor dat het vertrouwen in de politiek, de journalistiek en het bedrijfsleven afneemt. En ook merken verliezen voor consumenten geloofwaardigheid. Dit blijkt wel uit de tsunami van klachten waarmee bedrijven geconfronteerd worden. Gelukkig wordt er op diverse fronten hard gewerkt om dat vertrouwen te herstellen.
Nog meer regels
Ik denk alleen dat er vaak aan de verkeerde kant begonnen wordt. Een geslagen gat in het vertrouwen spijker je niet dicht met nog meer regels en het optuigen van instanties die vervolgens al die regels weer moeten controleren cq al die klachten moeten afhandelen. Ik ben ervan overtuigd dat je gebrek aan vertrouwen terugwint door je waarden te kennen en te leven.
Durven loslaten
Dit betekent een andere manier van denken bij het leiderschap van een organisatie, bij medewerkers en ook van je merk. Het vraagt tegelijkertijd om loslaten en toe-eigenen. Bedrijven moeten het idee loslaten alles onder controle te willen houden. Want juist in het toelaten van invloed van anderen ontstaat draagvlak. En nog belangrijker in het herwinnen van vertrouwen is dat bedrijven waarvoor ze zeggen te staan, zich ook letterlijk ‘eigen’ maken. Dus dat ze de waarden van de organisatie ook daadwerkelijk verankeren in de identiteit. Want bedrijven moeten van binnen weer zijn wie ze buiten zeggen te zijn.
Waardevolle waarden
Het heeft dan alleen zin om waarden te gebruiken die richting geven aan gedrag. En dan ook nog dezelfde waarden die in de markt onderscheidend vermogen creëren. Want alleen dan bouwt binnen aan buiten. Alleen maar waarden die noodzakelijk zijn voor de hele branche geven te weinig richting en inspiratie aan medewerkers en zijn dus waardeloos. Dus niet alleen maar integer, betrouwbaar en klantgericht, maar ook attent, diepgaand of energiek.
Kortom: minder normen en meer waarden
Want als de waarden van een organisatie voor medewerkers het kompas vormen voor alles wat ze doen, ontstaat een waardenvolle bedrijfscultuur waarmee de waardengedreven belofte aan klanten wordt waargemaakt. Hierdoor gaan klanten de organisatie weer waardevol vinden. Eigenlijk best logisch.
Marc van Eck
Marc van Eck is managing partner van Business Openers en Internal Branding guru. In zijn columns gaat in op goede en slechte Internal Branding voorbeelden die hij tegenkomt.
Reageer • Categorie:
Branding,
Consument & Trends,
MTXL
Omnicom Group's DDB Acquires London Hotshop Adam & Eve
C1000 en Alfred lanceren vogeltjesdans
DHL ontdekt de webshop
Marco V geeft aanstormend DJ talent advies via Hangout