Trouw aan Andrélon, NIVEA en Kruidvat

HP komt uit de bus als meest betrouwbare computermerk in 11 landen en in Nederland blijft KPN favoriet.

KPN, Nokia en Arke winnaars
In de productcategorieën die op Europees niveau zijn onderzocht, kunnen maar liefst dertien van de twintig merken in Nederland al ten minste vijf jaar onafgebroken rekenen op het meeste consumentenvertrouwen. KPN neemt als internetprovider na drie jaar het stokje weer over van Ziggo – al blijven de verschillen klein. Nokia geniet in Nederland (40%) en in dertien andere landen nog altijd het meeste vertrouwen in de categorie ‘mobiele telefoon’. Toch laat het onderzoek zien dat het aantal stemmen voor Nokia elk jaar terugloopt (in Nederland een daling van 8% ten opzichte van 2011).  Opvallende verliezer dit jaar is D-Reizen; in de categorie ‘reisorganisaties’ heeft de reisaanbieder zijn koppositie na 9 jaar moeten afstaan aan Arke.

Merkvoorkeur
'Er zijn heel wat redenen te bedenken waarom we kiezen voor een bepaald merk. Prijs speelt vaak een belangrijke rol, maar ook imago, gevoelswaarde en kwaliteit leggen gewicht in de schaal. Samengevat komt het vrijwel altijd aan op het vertrouwen dat we in een merk hebben. We moeten op een merk kunnen bouwen, er met een gerust hart ons geld aan kunnen uitgeven. Een betrouwbaar merk biedt ons wat het belooft', aldus Piet Bontje, Advertising Salesmanager van Reader’s Digest Benelux. 'Merken die te midden van alle concurrentie het vertrouwen van consumenten weten te winnen en een koppositie in de markt verwerven, leveren in deze tijd van onzekerheid een bewonderenswaardige prestatie. Een merk moet van toegevoegde waarde zijn, een goede prijs-kwaliteitverhouding hebben, zichtbaar en bereikbaar zijn én zekerheid en veiligheid bieden.'

Alpro Soya, Douwe Egberts, Lassie en Yakult topscore in lokale categorie
In Nederland is ook een aantal lokale categorieën onderzocht. Overtuigende winnaars in Nederland zijn Alpro Soja met 70%, koffiemerk Douwe Egberts met 62% en Lassie en Yakult met beiden 52% van de stemmen. Wehkamp scoort als hoogste in de categorie ‘online winkel’ en C&A komt uit de bus als de meest vertrouwde kledingwinkel. Beter Horen is nummer één onder audiciens en Hans Anders bij opticiens. Kruidvat scoort het best in de categorie ‘drogist’ en Lexa krijgt het meeste vertrouwen van de Nederlanders als het gaat om datingsites. De meest vertrouwde televisiezender onder Nederlanders is RTL4.

Opmerkelijke uitkomsten

• HP is het meest betrouwbare computermerk in 11 landen. Het neemt dit jaar de eerste plaats over van Toshiba in Polen en pakt in België de koppositie terug ten koste van Acer.
• In Rusland stijgt het vertrouwen in Visa van 53% naar 80%.
• Frankrijk is het enige land dat niet voor Nokia kiest als meest betrouwbare merk in de categorie mobiele telefoons. Samsung wint hier opnieuw.
• In de categorieën internetprovider en verzekeringsmaatschappij heeft elk land een andere winnaar. In Nederland winnen respectievelijk KPN en Interpolis.
• NIVEA is als huidverzorgingsmerk het meest betrouwbare merk in alle 15 landen.
• Nokia wint in 14 landen, maar ziet het vertrouwen bijna overal afnemen.

 Op rdtrustedbrands.com en readersdigest.nl alle resultaten.