woensdag, 06 juni 2012 (9:00)
Column Wouter van der Pauw

‘Hi, NS, AH, ING, VW slopen kracht Facebook’

Ik heb gisteravond eens rondgekeken. Ik denk dat er naast mij ruim 250 merken in mijn huis wonen. Allemaal merken met ambitie. Ze willen me net als een politieke partij in verkiezingstijd als trouwe klant in hun armen sluiten. Ik denk dat ik veilig kan aannemen dat zo'n 50 procent van deze merken Facebook hier een geschikt middel voor vindt.



Like
Stap één is de like. Likes binnenharken is niet echt moeilijk: bouw een mooie game, schrijf een prijsvraag uit of verzin een andere slimme activatie. Voor je het weet staan je nieuwe vrienden met duizenden tegelijk op je digitale stoep. Check.

Content
Stap twee is de content. Nu ik vriend ben geworden moet ik vriend blijven. Het merk gaat weer om tafel met het bureau, ontwikkelt een contentstrategie en zorgt er voor dat ik van het merk ga houden. Check.

Probleem
Stap drie is dat er een probleem ontstaat. Hoe goed het verhaal ook is. Als ik bevriend ben met 275 vrienden en 125 commerciële merken en ze willen me allemaal eens in de twee dagen wat vertellen dan moet ik per dag 200 berichten verwerken. DAT IS TE VEEL! Dus hoe goed je verhaal ook is, met de groei van Facebook, ontstaat de kans dat je klanten gewoon over je heen kijken.

Kortom Facebook is geen doel op zich. Het kan wel een mooi onderdeel van je branded content distributiestrategie zijn. Zolang je maar zorgt voor een goed verhaal: in een wereld van dialogen heb je niets te zoeken als je dat niet hebt. Hi, NS, AH, ING en VW slopen met hun blur wat mij betreft de kracht van Facebook.

Wouter van der Pauw is creatief directeur en partner van Brand New Telly Industries

7 Reacties • Categorie: Branding, Consument & Trends, CRM, E-Commerce, Direct Marketing, MTXL Bookmark and Share

Reacties

Ivo woensdag, 06 juni 2012, 13:14

Laten we gewoon gaan Facebook kwartetten. Mag ik van jou van de treinreizigers de dames 40+. Als ik van jou de auto kopers mannen 25 tot 35 mag. Iedereen zijn eigen community.

Anneli woensdag, 06 juni 2012, 15:28

De roep om een sterke goed doordachte contentstrategie van Nederlandse merken kan ik alleen maar bekrachtigen. Stop met het roeptoeteren en ga eens relevante interacties en conversaties aan in plaats van alleen maar communicatie te initiëren.

Maar de kracht van Facebook zit hem er in dat als het goed is door het principe van Edgerank redelijk goed ingeschat kan worden door Facebook wat voor jou wel en niet relevante content is. Als je niet liked, comment, shared en je vrienden ook niet, dan zie je 70% van alle updates sws niet.

Mag ik je vragen waarom je eigenlijk 125 merkenpagina’s volgt? Kan me niet voorstellen dat je inderdaad van al deze merken op de hoogte gehouden wil worden tenzij dit beroepsdeformatische redenen heeft. Albert Heijn is bijvoorbeeld pas een maand actief op Facebook, best knap als ze het volgens jou in die korte tijd al verpest hebben. En welke merken doen het in Nederland wel goed in jouw ogen?

Met het vingertje wijzen is makkelijk, bedrijven helpen en leren beter te doen, not so much.

Kim van Velzen woensdag, 06 juni 2012, 15:37

Beste Wouter,

Content, nee relevante en waanzinnig mooie content is wat ik wil. Jij toch ook? Ik snap daarom niet dat je nu roeptoetert. Like, content, probleem vind ik een hele bijzondere flowchart. Jij bent, net als ik zelf die merken gaan volgen en dan bepaal je ook zelf wat je liked en shared. Dat jouw vrienden dan collectief op like en share klikken en jouw timeline vol loopt zegt niet perse dat die bedrijven het verkeerd doen. De vriend van jou achter de knop is degene die de content in jouw timeline brengt. Ik heb helaas geen enkel aanknopingspunt gevonden dat dit een inhoudelijk stuk is. Jammer.

Zojuist ook op jouw website geklikt, eigen keus! Jammer dat ik gelijk met Stimorol geconfronteerd wordt, vast een klant van jou. Ik heb niks met dat merk maar het was mijn eigen keuze om naar je website te gaan. dat doe ik dus ook niet meer nu.

Wouter van der Pauw woensdag, 06 juni 2012, 18:25

@Kim. Ik geloof ook niet dat het om de inhoudt maar om de simpele constatering gaat. Namelijk. Te veel = te veel. Als RTL in 30 minuten per uur reclame uitzend raken ze ook snel hun kijkers kwijt.

@Anneli. Die 125 merken volg ik nog niet, maar als ze hun best doen waarschijnlijk wel. Want laten we reëel zijn. De meeste “merk” volgers zijn Freeloaders. Dus als VW een auto weggeeft dan is dat weer +10K en als ik kans maak op een gratis vakantie ben ik zo vriend van D-Reizen. Noem me simpel, noem me consument wink

Volgens mij wordt de waarde van de community niet bepaald door de grote, maar door de toegevoegde waarde voor het merk.

Anneli woensdag, 06 juni 2012, 19:18

Hi Wouter, de discussie gaat op Twitter lekker verder maar om het ook een beetje centraal te houden. Ik zie dat je nog niet op mijn vragen antwoord hebt gegeven. Namelijk misschien volg je die pagina’s niet, zou er als ik jou was ook niet aan beginnen. Een betere wereld begint bij jezelf, als jij brands wil aansporen en adviseren om op conversations en relevante content te sturen draag je daar niet aan bij door zelf te klikken op een “like en win” banner. Dus dat mag je jezelf dan aanrekenen.

Verder zal door Edgerank toch echt wel filtering in de content van je newsfeed plaatsvinden, en anders kan je Facebook altijd leren door te hiden of ontvolgen door 1 simpele muisklik.

Daarnaast ben ik nog steeds benieuwd naar wie het volgens jou in Nederland wel goed doet. Geloof zelf in leren en in een positieve insteek, dus wel zo op z’n plaats toch?

En de waarde van een community wordt zeker niet bepaald door z’n grootte maar door z’n mate van interactie. Niet omd e toegevoegde waarde voor het merk zoals jij dat noemt, maar om de toegevoegde waarde voor de klant. Om die reden worden PTA en IPM steeds belangrijker in analyses dan likes. Maar veel “baasjes” en oude marketeers zijn nou eenmaal meer gewend te sturen op platte cijfers. Ook hier geldt, opvoeden die handel en laten zien adv business cases hoe het dan wel moet.

pangastrite enantematosa leve zondag, 02 september 2012, 19:24

Nice way of explaining this subject, this Facebook line of content is very interesting.
Great article, thanks for sharing, keep up the good work !

research paper writing dinsdag, 22 januari 2013, 17:56

Today youths opt for companies which offer custom writing service. Opt for Best Writing Service “bestwritingservice.com” service and buy an essay paper that surely will aid you to receive the highest points.

Reageren

Smileys

Onthoud mijn persoonlijke informatie

Stuur mij een mail bij een nieuwe reactie

Submit the word you see below:


Pagina 1 van 1