Column Joris van Zoelen (Synergie)

Hoeveel bank wil je hebben?

Stop met zeuren over banken! Er is echt meer dan genoeg gezegd over wat er allemaal niet goed is gegaan en waarom ze aan de hoogste boom of juist aan de onderste sport van de statusladder bungelen. Zij wilden meer, wij wilden meer en zo kwamen we in een wereld waarin 10% rendement op ingelegd kapitaal het niet-te-benijden-minimum was. Dat kon niet, dat kan niet en zal ook niet meer kunnen. Mee stoppen, niet meer doen en leven beteren. En nu in z’n vooruit, want banken zijn nog steeds een belangrijk onderdeel van ons bestaan.

Nederlanders zijn best blij met banken. Zo is de Rabobank het 32e onmisbare merk van Nederland en ING het 54e. Uit de duizenden merken die Nederland rijk is. Datzelfde ING staat op de 24e plaats in de ranking van de meest inspirerende merken van Nederland, op 28 gevolgd door Rabobank. Helemaal niet slecht. Van de 45 meest inspirerende merken, zijn er 6 een bank. Rabo bezet weer de 11e plaats in de Sustainable Image Index op 13 gevolgd door Triodos. In de Netto Sentiment Index (online reputatie) scoren Triodos en ASN zeer positief. Sowieso worden er meer positieve dingen over banken gedeeld dan negatieve. Verder is ASN Bank de 2e beste werkgever van Nederland (Great Place to Work) en SNS is een van de 37 Nederlandse Top Employers.

Uit de hoge scores van Rabobank, Triodos en ASN valt wel af te leiden dat Nederland anders over banken is gaan denken. Een bank met een maatschappelijk gedachtegoed doet het beter. Klanten voelen zich meer betrokken bij deze banken omdat ze het gevoel hebben dat deze banken … meer betrokken zijn bij hen. Bij wat het bezig houdt, waar ze mee bezig zijn en waar ze graag mee bezig willen zijn. Het zijn merken die collectief invulling geven aan dingen die een individu graag zou willen. “Mijn geld gaat goed” ook al is het gewoon een spaarrekening. Dat maakt dat deze banken – ook al begrijpen we niet meer helemaal hoe ze het doen – meer menselijke waarde voor ons hebben. Ze zijn letterlijk en figuurlijk van betekenis voor ons.

Beter dus de aandacht te richten op hoe het wél kan. Rabobank, Triodos en ASN laten zien dat een bank maatschappelijke-, klant- en zakelijke doelen heel goed met elkaar kan verbinden. Juist! Ze kunnen elkaar enorm versterken. Dat geeft meteen ook plezierig veel duidelijkheid: het zakelijke standpunt is tevens het klantstandpunt en het maatschappelijk standpunt. Eenvoud helpt mensen en merken om keuzes te maken. Mensen willen helemaal niet zoveel bank. Gezond rendement op vermogen, goed afgewogen krediet als het nodig is en soepel betalingsverkeer. Vraag maar aan je klanten! ING is al begonnen. En dan waarmaken!

Joris van Zoelen
Naast founding partner van Synergie identiteits- en merkstrategie, is Joris van Zoelen (@JorisvanZoelen) voorzitter van het MEC, mede-oprichter van Creative Connection, gastdocent en gastspreker.

Gerelateerde artikelen:
• Nieuwe tijd, kies ook een nieuw verdienmodel
• Ga voor geld!
• Facebook: Do you like me?
• Dienstverleners missen merkkracht
• Hoeveel bank wil je hebben?