Hou op met spammen!

donderdag, 14 oktober 2010 (7:42)

Column Wouter Boon

Ik ben een merkenman pur sang. Daarom verbaas ik me er wel eens over hoeveel merken zich niet bewust zijn van hun gebrekkige imago. Vaak zijn dat bedrijven die worden gemanaged zonder visie of beheerd door een slechte smaak. Maar het kan nog erger. Sommige bedrijven lijken zich wel bewust te zijn van hun slechte imago, maar omdat ze kak hebben aan hun klanten, gaan ze gewoon vrolijk verder waarmee ze bezig zijn. De Telefoongids is er één van.

Al jaren heb ik een NEE/NEE sticker op de deur. De reden moge duidelijk zijn; het bespaart me heel wat loopjes naar de papierbak en – belangrijker nog – draagt bij aan een papierloze wereld. Ik erger me er dan ook aan dat sommige partijen die sticker negeren. Toch vergeef ik het de lokale pizzeria’s en een handvol stoffige handwerklieden. Zij weten niet beter. Met de flutkrantjes van mijn stadsdeel, dat ook consequent mijn sticker negeert, ben ik ook niet blij. Ambtenaren hebben echter nog nooit van klantentevredenheid gehoord, dus die kun je het ook niet kwalijk nemen.

Maar het ergste vind ik de fysieke spam van De Telefoongids BV - in de vorm van De Telefoongids & Gouden Gids - die elk jaar door mijn brievenbus worden gepropt. Dit irriteert mij zodanig dat ik een intense hekel aan dit merk heb gekregen.

Op detelefoongids.nl krijg ik uitleg. Het bedrijf dat verslingerd is aan papier negeert de NEE/NEE sticker steevast, omdat ze de gidsen niet als ongeadresseerd reclamedrukwerk beschouwt. Waarom, kan men niet uitleggen. De gidsen zijn immers ongeadresseerd én kunnen uitsluitend nog in leven blijven dankzij de erin adverterende middenstander. En dat is natuurlijk ook waarop hun geniale business plan is gebaseerd; naïeve middenstanders wordt een groot bereik beloofd, terwijl de onwetende consument ermee wordt gespamd.

Maar het wordt nog schrijnender. BV Papierverspilling stelt dat het grootste deel van de Nederlanders de gids wenst te behouden. Maar niet heus. Consumentenprogramma Kassa zocht uit dat 58% van de Nederlanders de gidsen niet meer wenst te ontvangen en dat één derde de gidsen onmiddellijk na ontvangst weer weg gooit. Dat deert De Telefoongids niet, want zélfs als ik expliciet te kennen geeft de gidsen niet te willen ontvangen, zegt het bedrijf dat verantwoordelijk is voor een half procent van de jaarlijkse papierproductie dat ik er tóch recht op heb. Kafka meets Lijmen/Het Been, zeg maar.

Stiekem weet het bedrijf, dat waarschijnlijk wordt gemanaged door de laatst nog levende PTT-ambtenaren, al lang dat ze iets met dat malle internet moeten. Daarom hebben ze hun papieren gedrochten ook online beschikbaar gesteld. Maar ik ga daarvan natuurlijk nooit meer gebruik maken. Los van het feit dat ik niet inzie wat de toegevoegde waarde is ten opzichte van Google, Facebook, LinkedIn en mijn eigen digitale adresboek, wil ik nooit meer iets te maken hebben met een merk dat totaal niet geïnteresseerd is in mijn behoeftes.

Wel heb ik gelukkig een manier gevonden om mijn onvrede enigszins af te reageren. Ik verstuur de gidsen nu ongefrankeerd terug naar de afzender met de boodschap: 'Hou op met spammen!'

Wouter Boon
Wouter Boon is communicatiestrateeg en eigenaar van Boon Strategy. Daarnaast is hij oprichter van Amsterdam Ad Blog, een internationaal blog over de Amsterdamse reclamewereld. Wouter schrijft eens per maand over marketing en communicatie die hem verbaast of verrast.

Gerelateerde artikelen:

6 Reacties • Categorie: Branding, Consument & Trends, MTXL

Reacties

Rob van H. donderdag, 14 oktober 2010, 8:29

ook op internet bakt de telefoongids er niet veel van: Eerst hadden we voor ons bedrijf een entry gekocht met een hoop keywords en beschrijvingen, alles was goed geregeld, maar wel duur: 3000 euro.
Na een paar maanden was de entry zomaar helemaal weg.
NIEMAND bij de telefoongids kon de fout herstellen. We kregen wel een nieuwe offerte, voor weer heel veel geld.
Ik heb ze nu al een paar keer vriendelijk uitgelegd dat wij nooit meer zakendoen met de telefoongids, maar ze blijven bellen.
Ook heb ik ze gewezen op de manier waarop yell.com werkt: je koopt keywords per klik, net als bij Google. Perfect: we staan bovenaan waar we bovenaan willen staan:)

Kortom: De Telefoongids verdient nog teveel aan hun oude klanten die menen dat ze voor de enorme bedragen die ze betalen, waar voor hun geld krijgen. Hopelijk is het een aflopende zaak en worden klanten zich snel bewust van de nieuwe mogelijkheden die internet biedt.

Dirk te Winkel donderdag, 14 oktober 2010, 8:58

Precies een jaar geleden schreef ik een blog met dezelfde boodschap (zie http://bit.ly/1JWLF4). Kennelijk is de nieuwe CEO van De Telefoongids (Joris van Oers) er in dat jaar niet in geslaagd iets te veranderen aan de koers van het bedrijf richting klantvriendelijk en maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Karin donderdag, 14 oktober 2010, 10:22

Je kunt via deze site afmelden voor de (papieren) telefoongids: http://over.detelefoongids.nl/corporate/show/id=41137

Zie ook: http://www.stopdetelefoongids.nl/

@Karin donderdag, 14 oktober 2010, 13:21

Krijg net van iemand te horen dat afmelden geen zin heeft. Diegene heeft dat vorig jaar gedaan maar kreeg de gids gewoon weer in de bus. Dat kan ook bijna niet anders, want de gidsen zijn ongeadresseerd. En omdat ik dat al aan zag komen, heb ik ze ongegrankeerd terug gestuurd. Ik zeg, dat zouden meer mensen moeten doen, dan houdt het vanzelf wel op.

Jeroen donderdag, 14 oktober 2010, 14:46

Uit eigen ervaring weet ik dat afmelden niet werkt. Waardeloos.

Paul maandag, 06 december 2010, 19:27

Gelukkig krijg ik niet zo veel rommel in de brievenbus; die NEE/NEE sticker werkt dus blijkbaar aardig. Maar als er eens geadresseerd reclamedrukwerk binnenvalt, dan stuur ik het retour afzend met de TNT brievenbus. Dat de spammers maar eens boeten voor hun praktijken