325.000 Consumentenbeoordelingen: Ikea, Hema en Media Markt winnaars

Dat onderstreept hoe de prijsperceptie van de consument zijn stempel drukt op de detailhandel. Dit volgens het door Q&A Research & Consultancy in opdracht  van de Stichting Retail Jaarprijs uitgevoerde publieksonderzoek.

25 Branchewinnaars
Het onderzoek is gebaseerd op ruim 325.000 consumentenbeoordelingen en is daarmee een van de grootste consumentenonderzoeken van Nederland. Voor het zevende achtereenvolgende jaar konden consumenten hun favoriete winkelketens benoemen en beoordelen. In maar liefst 25 categorieën zijn winnaars bekroond met het predicaat Beste Winkelketen van Nederland.
 

Recessie raakt sommige branches hard
Opvallend is hoe gevoelig verschillende branches zijn voor de recessie. Vooral bij Bouwmarkten, Elektronica en Wonen geven consumenten aan de hand op de knip te houden. In deze drie branches winnen respectievelijk Hornbach, Media Markt en IKEA de brancheprijzen.  In de elektronicabranche wordt de uitkomst voor bijna vijftig procent door prijsaspecten bepaald. IKEA blijft in haar branche als winnaar overeind dankzij haar uitstekende prijs-kwaliteitverhouding.

Service geeft doorslag
In een aantal branches is het meer dan opvallend dat, ondanks de recessie en prijsdruk, de score op en het belang van service de doorslag geeft voor winst. Hunkemöller wint overtuigend en maakt het verschil op de aspecten service en personeel. Hetzelfde geldt voor de winnaars in Optiek (Pearle), Fiets & Vrije Tijd (Bike Totaal) en Foodspeciaalzaken (Vereniging van Keurslagers). Vooral in de categorieën met  speciaalzaken creëren de winnaars onderscheid met service en personeel.

Onderscheid is kwijt
De consumenten is ook gevraagd of winkels die dezelfde producten verkopen meer op elkaar gaan lijken. Bouwmarkten blijken hierbij aan kop te gaan, vindt vijfenzestig procent van de ondervraagden, gevolgd door supermarkten met zestig procent. Tuincentra hebben hier het minste last van (zeventien procent), aldus kopend Nederland. Niet alleen inrichting en winkelpuien worden meer van hetzelfde, ook acties en aanbiedingen lijken meer op elkaar. Drieënzestig procent van de Nederlanders vindt dat dit het geval is bij drogisterijen. Winnaar Etos, heeft hiermee misschien wel een trend gezet.
 

Voor meer informatie: www.retailjaarprijs.com
 

Gerelateerde artikelen:
• HEMA introduceert online ticket service
• Mannelijk model showt mega push-up beha van Hema
• HEMA’s online boekenwinkel vandaag geopend
• René Repko verlaat HEMA
• HEMA gaat vakanties verkopen
• Emelie Schuttevaer van HEMA naar Stedelijk Museum Amsterdam
• HEMA feestjes Lowlands krijgen vervolg met flashmob Amsterdam
• Hema Ontwerpwedstrijd 2011: tjielp van Astrid Bontenbal is de winnaar
• Design manager Hema, Sabien Duetz, verlaat bedrijf
• Nederlands kroonjuweel (Hema): ‘1,5 miljard euro’
• HEMA-prominent Babette Stovers plotseling overleden
• Hema start nieuwe spaaractie
• Designcases van Hema, Bavaria, Philips, Studio Dumbar en Rik Riezebos
• Maxeda wil af van V&D en Bijenkorf
• NL kiest: Rookworst, romper, lingerie, vest en tompouche
• 325.000 Consumentenbeoordelingen: Ikea, Hema en Media Markt winnaars
• Sensation, Bol, Hema, G-Star en Wehkamp genomineerd voor Nima-jaarprijs
• Hema dreigt met rechter na verhaal ov-chip
• Verveelde scholieren ontwerpen Hema-schoollijn
• Gouden Effie voor Maandag en Hema
• HEMA designstrijd: morsdoppen, regenjassen en vogelvazen
• Vet Hema!
• Hema, Bakas en Arie Boomsma winnen trendprijs Twoty
• Hema-musical in de maak
• ‘Hema en Journaal onmisbaar voor Nederlanders’
• Retailprijzen voor Hema en Pearle
• Marketingstrategie Hema onthuld