maandag, 09 januari 2012 (9:27)
Column Arjan in't Veld
Het kan mijn beroepsgedeformeerde oog zijn, maar de laatste tijd zie ik opvallend veel grijs in advertentieland. Natuurlijk was er altijd al behoorlijk wat grijs bij de usual suspects, bijvoorbeeld de banken op zoek naar lijfrentevangers, maar het lijkt erop dat we ook als sexy merk niet meer bang zijn de oudere klant een (hoofd)rol te geven in onze uitingen. Logisch ook, nu er zoveel hippe welgestelde ouderen bijkomen. Die willen we best graag als klant hebben.
Tegen de wind in fietsend langs een bushokje zag ik vorige week een H&M advertentie met vijftiger-vader en twintiger-zoon en even verderop een Tommy Hilfiger advertentie met veel jonge mensen en een duidelijke vijftiger met een volle grijze bos haar.
De vijftiger als stijlicoon? We zijn duidelijk op de goede weg. En inmiddels voorbij de Planet Internet-oudjes met "doe de muis in de linkerbovenhoek" of "ga hier rechtsaf". In Amerika doen ze er deze maand nog een schepje bovenop. Jonge-vrouwen-bolwerk 'Vogue' zet de 62-jarige Meryl Streep op de cover. Het wordt bijna gebracht als shocking news, maar Meryl Streep is duidelijk hot en dan mag je ook als je 60+ bent nog de omslag sieren.
Het meest verrast werd ik toch door een financieel dienstverlener, van Nederlandse bodem, die duidelijk kiest voor de oudere klant. ING gaat voor grijs en rockt het bejaardenhuis, waar senioren op de iPad en via hun iPhone vrijwel alles online doen en oude heren dames 'checken via Facebook', maar de hoofdrolspeler stiekem nog zijn girokaart met de hand invult. Want dat kan ook nog gewoon bij ING. Ouderen als multimediale alleskunners, met die ene uitzondering die nog 'gewoon' op de ouderwetse manier geld wil overmaken.Goed klantinzicht! Bankieren op uw eigen manier. Want er zijn veel van die uitzonderingen. En niet alleen wat bankieren betreft. Prachtig doorvertaald naar radio en print. En niet alleen goed klantinzicht, maar ook slim ingespeeld op de heersende trend. Het zijn juist de oudere klanten die de grote traditionele banken aan het verliezen zijn. De nieuwe klanten wint men bij de jeugd, die lang klant blijven, maar vanaf een bepaalde leeftijd gaat men toch voor andere waarden. Duurzaamheid van bijvoorbeeld ASN of Triodos, of de persoonlijke aandacht van van Lansschot. Mooie les ook voor andere merken? Neem de loyaliteit van de oudere klant niet zomaar voor lief, investeer erin.
Arjan in't Veld
Arjan in't Veld ( Twitter @arjanintveld ) is oprichter/directeur van Bureauvijftig: specialist in 50+ marketing en communicatie.
1 Reactie • Categorie:
MTXL
Omnicom Group's DDB Acquires London Hotshop Adam & Eve
C1000 en Alfred lanceren vogeltjesdans
DHL ontdekt de webshop
Marco V geeft aanstormend DJ talent advies via Hangout