ING heeft een ING consumentenpanel en ondernemerspanel in het leven geroepen om klanten mee te laten praten over de dienstverlening en de producten van het bedrijf. In de nieuwe campagne, die morgen start, staan de meningen van de klanten centraal. ING wil met deze en andere nieuwe initiatieven de klant meer centraal stellen en hoopt zijn dienstverlening beter af te stemmen op de wensen van zijn klanten.
Nick Jue, directievoorzitter ING Nederland: 'ING bestaat bij de gratie van zijn klanten. Ons doel is om onze klanten te verrassen met onze dienstverlening en ze enthousiast te maken over ons bedrijf. ING stelt zijn klanten daarom in staat om onder andere via onze website, via panels en rondetafelsessies hun wensen en verbeterpunten kenbaar te maken.' ING heeft inmiddels drie panels in het leven geroepen waarbinnen klanten meningen met elkaar en ING kunnen delen.
In het voorjaar is een proef gedaan met het studentenhuis, een online community waarop studenten en ING de dialoog met elkaar zijn aangegaan. Er is ook een ondernemerspanel en een consumentenpanel, waarvoor zich in een week meer dan dan 11.000 klanten hebben aangemeld.