dinsdag, 31 augustus 2010 (13:55)

ING wil klant meer centraal stellen

ING heeft een ING consumentenpanel en ondernemerspanel in het leven geroepen om klanten mee te laten praten over de dienstverlening en de producten van het bedrijf. In de nieuwe campagne, die morgen start, staan de meningen van de klanten centraal. ING wil met deze en andere nieuwe initiatieven de klant meer centraal stellen en hoopt zijn dienstverlening beter af te stemmen op de wensen van zijn klanten.


Nick Jue, directievoorzitter ING Nederland: 'ING bestaat bij de gratie van zijn klanten. Ons doel is om onze klanten te verrassen met onze dienstverlening en ze enthousiast te maken over ons bedrijf. ING stelt zijn klanten daarom in staat om onder andere via onze website, via panels en rondetafelsessies hun wensen en verbeterpunten kenbaar te maken.' ING heeft inmiddels drie panels in het leven geroepen waarbinnen klanten meningen met elkaar en ING kunnen delen.

In het voorjaar is een proef gedaan met het studentenhuis, een online community waarop studenten en ING de dialoog met elkaar zijn aangegaan. Er is ook een ondernemerspanel en een consumentenpanel, waarvoor zich in een week meer dan dan 11.000 klanten hebben aangemeld.

2 Reacties • Categorie: Branding, CRM, Direct Marketing Bookmark and Share

Reacties

Wessel Meijer vrijdag, 03 september 2010, 11:22

Ach nee je meent het, ING gaat de klant weer centraal stellen? Wat is dat voor ranzig idee? Nou dat zit zo; je paait de klant met geslijm en mooie beloftes op dikke rendementen. Als je dan eenmaal van veel klanten de spaarcenten afhandig hebt gemaakt ga je dat kapitaal uiterst opportunistisch investeren in ongedekte leningen en ja laat een mooi resultaat zien op de jaarbalans. Dan incasseer je je daaraan gerelateerde bonus en neemt afscheid met een hele dikke gouden handdruk toe. En weet je wat het mooie is? Als je wanprestatie aan het licht komt staat de overheid klaar om de schulden af te dekken! En ja, dat is nu ook achter de rug dus de cirkel is weer rond: en dan gaan we nu de klant dus weer centraal stellen, hahahahahahahahahaha!

En dan zettten we een panel op met studenten enzo! Ja ja goed! Kost ons geen reet jongen hey!

Briljant! Vind je ook niet? Ja fantastisch (steekt dikke sigaar op) en lacht voluit hahahahahaha. Hee, zeg eens, hoe is het trouwens met Wouter? Wouter? Ja Wouter Bos, je weet wel, die zogenaamde socialist die zo nodig de vrije markt moest manipuleren om onze dikke banen te behouden… oh die? Misschien moeten we hem voordragen voor de raad van commissarissen…? Ja! Hahahahahaha da’s een goeie! Hahahahahaha


PS: ING wat hebben jullie toch een waardeloze klote website en een dito helpdesk waar ik nog voor moet betalen ook. Na lang wachten krijg je pas iemand aan de lijn maar ze weten het antwoord niet! Energie zuigende shit ING.

Noot aan Wouter Bos:
Wouter: je had de vrije markt die door die hele rechtse hap zo wordt opgehemeld haar werk moeten laten doen, niks steun van de overheid waar die kakkers geen cent belasting aan willen betalen, je had het gewoon keihard kapot moeten laten gaan. Dan hadden al die zogenaamde topmanagers fijn met hun boeltje op straat gelegen; weg huis, weg riante auto, welkom in de realiteit.

Dan hadden er nieuwe initiatieven kunnen ontstaan (vanuit de markt) die WEL aansluiten op de verwachtingen van klanten. DAT is pas een vrije markt. Geen ruimte voor fouten. Mag ik even afrekenen?

Wessel Meijer dinsdag, 07 september 2010, 15:17

Overigens beste ING; jullie iPhone applicatie zuigt ook big time. Weken lang werkte hij niet, nu doet hij het vaker niet dan wel, de functionaliteit is te huilen en dan heb ik het nog niet eens over het feit dat je er geen financiële transacties mee kunt uitvoeren want dat is natuurlijk helemaal belachelijk knullig.

De Rabobank kan het toch wel? Hoe kan dat nou dat ING, dat toch ook beschikt over honderdduizenden euro’s voor marketing en reclame zo ver achterblijft?

Mijn advies: stop een tijdje met tv reclames met domme leeuwtjes die te pas en te onpas door de Afrikaanse savanne of Hollandse polder huppelen en investeer dat geld in een deugdelijke telefoon applicatie die op zijn minst de Rabo evenaart.

Ga eens beetje werken aan de kwaliteit van je dienstverlening i.p.v. je naamsbekendheid want die zit wel goed beste ING, kuch, kuch, want jullie waren toch een van die tenten die op de rand van een faillissement bungelden en de overheid nodig hadden om rechtop te blijven lopen?

Nogaals mij advies: hou je een beetje gedeisd ING, lijkt me zeer gepast als je recentelijk nog zo kreupel in de schijnwerpers stond. Kom gewoon met goede diensten en services.

Reageren

Smileys

Onthoud mijn persoonlijke informatie

Stuur mij een mail bij een nieuwe reactie

Submit the word you see below:


Pagina 1 van 1