‘Jonge én oude consument ziet door de bomen het bos niet meer’

Uit het onderzoek blijkt echter dat zowel jong als oud zich als consument wél ervaren voelt (61% van de jongeren en 67% van de ouderen). De oudere consument voelt zich zelfs meer ervaren vergeleken met tien jaar geleden en ook meer ervaren dan zijn of haar kinderen.

Ervaring relevant segmentatiecriterium voor mediagebruik
Consumenten die zichzelf als ervaren beschouwen, blijken significant sneller te beslissen. Dus heeft de marketeer minder kans hen te overtuigen. Met betrekking tot mediagebruik bleek dat interactieve media (zoals internet) en familie en vrienden een beduidend grotere impact in het zoek- en beslissingsproces hebben dan passieve media (zoals reclame). Van de oudere consumenten was 46% het (helemaal) eens met de stelling Als ik er een wat moeilijker product moet kopen, kijk ik op internet en 86% van de jongeren, terwijl dit respectievelijk 49% en maar liefst 78%  is voor het vragen bij familie en vrienden. Zowel jong als oud geeft aan de beloftes in reclames niet te geloven, terwijl ouderen aangeven reclames niet leuk te vinden (52%) en naar aanleiding van reclame zelden iets te kopen (56%). Het gevoel je als consument ervaren te voelen, heeft hier invloed. Hoe meer ervaren de consument zich voelt, des te groter de positieve impact van media als internet en familie en vrienden en de negatieve impact van reclame. De enige uitzondering is het al dan niet leuk vinden van reclame, waarvoor geen significant verschil naar voren kwam. Zowel ervaren als onervaren consumenten worden door reclame niet geboeid.

Simplify my life! Help consument met kiezen
Onder je als consument ervaren voelen, verstaan zowel jong als oud dat je weet waar je de informatie kunt vinden om de juiste koopbeslissing te nemen. De belangrijkste redenen die genoemd worden zijn: doordat ik een bepaald product al zo vaak gekocht heb (77% ouderen en 83% jongeren) én weet waar ik de informatie kan vinden (69% ouderen en 85% jongeren).
Het overaanbod van producten blijkt een belangrijke reden te zijn om je onervaren te voelen. Van de zeven mogelijke redenen komt de reden dat er tegenwoordig zoveel producten zijn als allerbelangrijkste naar voren (49% ouderen en 59% jongeren).

Keehnen vertaalt dit in Simplify my life als cry for help van de consument. Effectieve marketing vraagt dus niet primair om marketingcommunicatie in de zin van reclamecampagnes met mooie beloftes, maar om campagnes met een overtuigend bewijs dat je de consument helpt met het nemen van de juiste aankoopbeslissing. Jong en oud.

Masterclass
Behalve deze onderzoeksresultaten werden tijdens de eerste 50+ Marketing Masterclass door TDM resultaten gepresenteerd over het vertrouwen van 50-plussers in merken van financiële dienstverleners, door Landal GreenParks een marketingcase gericht op de oudere consument en door Henry Robben van Universiteit Nyenrode recente marketingthema’s. Op de eerstvolgende 50+ Marketing MasterClass, donderdag 27 augustus, spreekt Dick Knook van de Universiteit Leiden en wordt Goedenwel, de social media site voor 50-plussers door Eduard Brenninkmeijer van Achmea gepresenteerd. Meer informatie op www.agewise.nl