donderdag, 03 februari 2011 (9:15)
Vliegtuigmaatschappij KLM Groep haalde in 2010 maar liefst 700 miljoen euro binnen met e-acquisition. Een dedicated "e-acquisition team" op het KLM hoofdkantoor werkt aan optimaliseren van emailmarketing, seo en social media en probeert deze middelen zo efficient mogelijk te verdelen over de 66 landen waarin het merk actief is. "De aswolk van vulkaanstof leidde op het hoofdkantoor tot de doorbaak van Twitter". Dit alles vertelt Tjalling Smit, wereldwijd director e-acquisition KLM in de papieren MarketingTribune die dinsdag verscheen.
KLM zet sinds de aswolk grootscheeps in op social media. Zo werd gister bekend dat de maatschappij 20 zelfgemaakte reclamefilmpjes ontving in een co creatie project. Smit meldt dat in de V.S. de merknaam KLM.com op de kaart werd gezet door verregaande samenwerking met een beroemde blogger ter plaatse, mister Safety genaamd. Enkele maanden geleden verbaasde KLM vriend en vijand met een aktie bedacht met bureau Boondoggle, waarin passagiers via Foursquare, Facebook en Twitter werden gevolgd en vervolgens onderweg op Schiphol werden verrast met een persoonlijk cadeau. De komende maanden laat KLM voor het eerst in de marketing-geschiedenis de landengrenzen helemaal los en start een "grenzeloze" campagne exclusief op Facebook, waarmee KLM-volgers onder andere gepersonificeerde bagagelabels kunnen krijgen. Verder nergens verkrijgbaar. Komende lente vliegt een toestel van het merk naar de DJ-conferentie in Miami, dat geheel gevuld werd via een aktie op Twitter. Aan boord zullen dansende stewardessen in aangepaste kleding en dj's aanwezig zijn.
Aswolk was een zegen
De doorbraak van social media werd bij de KLM versneld toen tijdens de aswolk veel vliegverkeer strandde en alle callcenters en websites uitvielen. KLM bleek alleen nog maar bereikbaar via Facebook en Twitter, waarop de maatschappij snel inspeelde. Sindsdien krijgt het e-acquisition team alle ruimte voor experimenten en verbetering. "Voor erkenning van social media kun je zeggen dat de aswolk een kans is geweest", aldus Smit, "risico is wel dat je een 24/7 service suggereert. Dus werken we nu aan 24/7 bemensing bij calamiteiten." Voor het hele KLM interview, wees net zo wijs als uw concurrent en abonneer u nu op MarketingTribune. (PvWK)
Reageer • Categorie:
Branding,
Reclame & Media
Pagina 1 van 1
Omnicom Group's DDB Acquires London Hotshop Adam & Eve
C1000 en Alfred lanceren vogeltjesdans
DHL ontdekt de webshop
Marco V geeft aanstormend DJ talent advies via Hangout