maandag, 10 januari 2011 (9:46)
Column Peter Heshof
Ik ga het niet hebben over marketing trends als social media of marketing accountability, omdat je daar rond deze tijd al genoeg over leest. Ik wil het graag hebben over de nieuwe marktsituatie waarin niet langer de producent maar de klant de baas is. Want de klant van vandaag is goed opgeleid, is mondig en wil zelf centraal staan in het leven. Wat deze veeleisende klant betekent voor marketing en voor jou als marketeer, bespreek ik in deze column.
1. Van gericht op consumptie naar gericht op relevantie (Douwe Egberts)
Stop met het verleiden van klanten met producten waar ze niet op zitten te wachten of die hun voorraadkast nog voller maken. Start bij hun echte behoeften en ontwikkel producten of diensten die hun leven gezonder, veiliger, comfortabeler,socialer, leuker etc. maken. Zo zag Douwe Egberts in dat veel van zijn klanten behoefte hebben aan meer contact met hun buren, maar daar door de dagelijkse drukte niet aan toe komen. De basis insight achter het succesvolle Burendag-concept.
2. Van klant als consument naar klant als mens (Knorr)
Probeer de komende tijd de veeleisende klant niet langer te zien als een wandelende portemonnee, maar als een persoon van vlees en bloed zoals je moeder of de receptioniste. Verdiep je in hun leven en zoek ze op. Ga naar de Libellebeurs, de Huishoudbeurs of ga iedere week naar de winkelvloer en sta open voor wat hun echte behoeften en problemen zijn. Zo ontdekte Knorr dat veel mensen iedere week dezelfde maaltijden bereiden, maar behoefte hebben aan variatie, “want dat breekt zo lekker de week”.
3. Van merk dringt zich op naar merk maakt onderdeel uit van (Wieckse Witte)
Val de consument niet lastig met je kiekeboe-communicatiegedrag, maar ga op zoek naar hoe je op een relevante manier onderdeel kan uitmaken van het dagelijks leven van de klant. Dus vergeet het gepush en probeer een dienstverlener te zijn voor je klant. Een voorloper hiervan was al de Michelin gids. Tegenwoordig met mobiel internet kan een merk nog veel gemakkelijker (dagelijks) relevant zijn, zoals Wieckse Witte inzag met de introductie van Zonneradar.nl.
4. Van geld om een plek in het hoofd te kopen naar passie om een plaats in hart te verdienen (Apple, Ikea)
Er zijn bedrijven die denken dat je daarboven een plekje kunt bemachtigen met geld. Zoals Mediamarkt met zijn dagelijkse commercial. Het is niet alleen irritant, het is ook zonde van je geld, want het beklijft niet. Er zijn ook bedrijven groot geworden zonder te adverteren. Apple en Ikea delen hun passie, hun visie en tonen dat middels hun product. Dat beklijft wel.
5. Van gesloten naar open model (P&G)
De tijd om alles zelf uit te vinden en de wereld daarbuiten te zien als een boze buitenwereld is voorbij. Daar is de concurrentiesnelheid te groot voor. Dus geloof in de gedachte "samen bereik je meer" en behandel jouw klanten, leveranciers en derden als partners. P&G Connect +Develop nodigt iedereen uit, van student tot bedrijf, om innovatieve ideeën te delen, met beloning bij gebruik van jouw idee.
6. Van marketeer als manager naar marketeer als creator & facilitator (Becel)
De marketeer moet zich in 2011 echt weer bezig gaan houden met zijn primaire taak: waardecreatie. Dus ga aan de slag om voor je klant functionele, emotionele en maatschappelijke waarde te creëren, maar geef hem / haar ook de ruimte om hier zelf een bijdrage aan te leveren. Zo blijft Becel bouwen aan functioneel gezonde producten, die de klant ook emotioneel gemoedsrust brengen. Ook de maatschappelijke waarde heeft Becel ingevuld door te helpen de harten van Nederlanders gezonder te maken. Waarbij de klant middels een persoonlijk coaching programma de ruimte krijgt om haar eigen bijdrage te leveren.
Peter Heshof
Peter Heshof is tijdgeest-watcher en marketingstrateeg. Hij is mede-oprichter van buro BLOOM, een buro die Tijdgeest trends en Klant behoeften vertaalt naar positionering, communicatie en innovatie vragen.
2 Reacties • Categorie:
Consument & Trends,
MTXL
ReclameReview: Holland Casino
Hot Pockets Hacks Its Way Onto the Viral Video Chart
Brengt Google volgende maand zijn eerste tablet uit?
Ontgroening filmen
Eindhoven krijgt wereldprimeur met augmented outdoor campagne
Contentstrategie: skip gortdroge feiten, vertel verhalen!