Onderzoek 'emailmarketing in travel'

‘Nauwelijks seizoensinvloeden in reisbranche’

Doorverwijzing naar de juiste landingspagina
Na een klik in de email komt de ontvanger uit op een landingspagina op de website. In iets minder dan een kwart van de links gaat naar een pagina waar direct te bestellen is, 33% gaat naar de aanbieding en 37% naar de categoriepagina. 6% gaat naar de homepage.

Van Rijn: 'Er zijn nog grote stappen te maken voor verbetering van landingspagina’s. In veel gevallen zijn deze geoptimaliseerd voor alle website bezoekers en is er niet gekeken naar het gedrag van mensen die vanuit de email komen.'

Afwezigheid seizoensinvloeden
Wat erg opviel was de afwezigheid van seizoensinvloeden. Uit het onderzoek blijkt dat er echter weinig schommeling is in de hoeveelheid email die verzonden wordt gedurende het jaar. Tot zo’n 50% van de boekingen voor het hoogseizoen worden traditioneel al in januari / februari  gedaan. Stroop: 'Het is logisch om op dat moment de verzend requentie iets omhoog te doen en het ijzer te smeden als het heet is. Dit zien we haast niet, met als gevolg in Juni/Juli de nodige stress en een hoop lastminutes.'

30% slaat te ver uit bij verzamelen van data
Persoonlijker communiceren gaat vaak op basis van de beschikbare gegevens. 15% van de verzenders vraagt echt te veel informatie, met meer dan 20 profielvelden in een inschrijfformulier. Maar er wordt over het algemeen weinig gevraagd.14% weet helemaal niets van de ontvanger, ze hebben alleen het emailadres beschikbaar. De aonderzoekers zien ook een trend in progressive profiling, het stapsgewijs opbouwen van profielen. Dit kan aan de aan de hand van slimme verrijkingsacties zoals de Nationale vakantiewensen enquête van Arke.nl of Maak onze nieuwsbrief uw nieuwsbrief van Booking.com.

Hier kunt u een preview van het rapport E-mailmarketing in Travel aanvragen.