maandag, 22 februari 2010 (11:03)
Als een van de velen gaat de vakantiesite Eliza was here op voor een Thuiswinkel Award, maar wij vragen ons vooral af of het concept werkt. De reisaanbieder claimt linksaf te gaan, waar anderen rechts gaan. Is dat verenigbaar met de groeidoelstellingen en hoe ziet dat er dan uit? Negen vragen aan Yuri Deutekom, al vijf jaar nauw betrokken bij Eliza was here.
1. Wie bedacht Eliza was here en wat was het precieze idee, hoe ontstond het?
Eliza was here is in 2001 opgericht als tegenhanger van Suntrex (het huidige Jiba). De gedachte hierachter was een merk te lanceren dat niet concurreert op prijsniveau, maar op productniveau. In samenwerking met een communicatiebureau is ervoor gekozen om dit conceptmatig in de markt te zetten. Dit was het moment dat Eliza voor het eerst het levenslicht zag. Het idee in één zin:
Het conceptmatig aanbieden van bijzondere vakantieadresjes op basis van customer intimicy, weg van het massatoerisme, waar de focus ligt op het 'verkopen' van gevoel, emotie en beleving.
2. Al tien jaar actief dus, maar het lijkt of jullie nog maar pas bovendrijven...
Zoals net aangegeven bestaat Eliza was here nu bijna 10 jaar. Een kleine nuance moet wel gemaakt worden. Koen Everink heeft eind 2004 Eliza was here overgenomen vanaf dat moment zijn wij echt serieus van start gegaan. Houd het dus op iets meer dan 6 jaar.
3. Wat maakt Eliza was here anders dan andere boekingssites?
Met het conceptmatig vermarkten van bijzondere vakantieadresjes door de ogen van Eliza spelen wij in op een duidelijke trend die een aantal jaren geleden is ingezet, namelijk focus op customer intimacy, waar ervaring, gevoel en beleving centraal staat. Hier geven wij onder andere ruchtbaarheid aan door persoonlijke berichten en anekdotes van Eliza in combitie met attractieve en bovenal realistische foto’s. Daarnaast geven wij dit kracht door ons te onderscheiden op productniveau. Zo vind je op elizawashere.nl enkel kleinschalige accommodaties weg van het massatoerisme en zijn alle vliegvakanties inclusief huurauto. Kreta is tenslotte meer dan Chersonissos.
4. Wat is het businessmodel?
Middels onze website verkopen wij pakketreizen. Hierbij kopen wij zo scherp mogelijk vliegtuigstoelen en huurauto’s in. Dit koppelen wij aan een bijzonder hotelletje, appartement of villa en bieden wij vervolgens als pakketreis aan. Op deze pakketreizen zit een marge, wat onze (bruto)winst is. Uitzondering op deze pakketten, reizen dus, zijn de autovakanties die wij aanbieden. Enkel het de accommodaties word hier aangeboden.
5. Wat is de marketingstrategie?
Met Eliza was here richten wij ons op de doelgroep welstandsklasse A, B1, woonzaam in de Randstad en grote steden, tweeverdieners en mensen die zichzelf een welverdiende vakantie gunnen. Om deze doelgroep aan ons te binden ligt er een sterke focus op het creëren van ambassadeurs, fans eigenlijk. Uit eigen onderzoek onder 1.000 klanten van januari 2010 geeft inmiddels 80% aan binnen nu en drie jaar zeker weer een vakantie bij ons te boeken. Met ons product en de propositie liggen hier enorm veel kansen. Om dit te stimuleren organiseren wij ieder jaar wijnproeverijen, sturen wij al onze klanten een incentive, enzovoort. Retentie marketing speelt dus een uitermate grote rol in onze organisatie.
6. Wat kan je zeggen over bezoekersaantallen en boekingen?
In 2004 stuurden wij 500 passagiers op vakantie. In 2009 waren dat er 30.000. Sinds de overname in 2004 hebben wij ieder jaar een forse groei weten te realiseren. Het aantal bezoekers is ook enorm gegroeid. In januari hebben bijna 200.000 unieke bezoekers op de site gehad. Dit aantal lag precies een jaar geleden nog op ongeveer 150.000 unieke bezoekers.
7. Waar anderen rechts gaan, gaat Eliza links. Hoe zorg je dat je die claim waar blijft maken? Anders gezegd: hoe zorg je dat je niet te populair wordt?
Dit doen wij door ons vast te houden aan een aantal basisprincipes. Ten eerste wordt iedere acccommodatie minimaal twee keer per jaar bezocht door onze inkopers. Dit betekent ook dat wij nooit een accommodatie contracteren voordat wij deze met eigen ogen hebben gezien. Ten tweede hanteren wij een behoorlijk aantal criteria waar een accommodatie aan dient te voldoen. Ten derde ligt de focus van start af aan op kwaliteit en niet op kwantiteit. Deze gedachte stroomt door ons bloed. Uiteindelijk valt of staat het totale concept hiermee. Een ander punt is dat iedere accommodatie zijn eigen verhaal heeft. Of je nu één of 500 accommodaties aanbiedt, de vakantiebeleving en -ervaring blijft hetzelfde.
8. Jij bent commercieel manager. Hoe kwam je bij de site terecht, hoe verliep je carrière?
Tijdens mijn studie marketing ben ik begonnen als project manager bij R&M, die doen onder andere webhosting, en daarna ben ik aan de slag gegaan bij lastminute.com. Hier heb ik twee jaar met plezier gewerkt, waaronder een aantal maanden in Brussel. Na deze periode en na mijn studie ben ik begonnen als marketeer bij Azur Reizen. In deze periode ben ik via een kennis uit mijn netwerk gewezen op de vacature als marketeer voor Eliza was here. Na een bezoek aan de website en kennis gemaakt te hebben met de directeur, was ik direct om. Na meer dan 5 jaar kan ik zeggen een goede en vooral juiste beslissing gemaakt te hebben. Eliza was here heeft vanaf het eerste jaar dat ik er werk groei gerealiseerd. En daarnaast kan ik stellen dat wij een uniek en onwijs leuk product in de markt gezet dat nog steeds enorm veel groeipotentie heeft.
9. Ga je zelf vaak op reis? Wat is je droombestemming en waarom?
Ieder jaar probeer ik een aantal keer op reis te gaan. Zo ben ik afgelopen jaar onder meer naar Trento, Zakynthos en Kefalonia geweest. Daarnaast boek ik met enige regelmaat een citytrip. Qua land ben ik enorm enthousiast over Italië. Mijn favoriete steden zijn Rome en New York.
14 Reacties • Categorie:
E-Commerce
SNL Lets Clint Extend His 'Halftime in America' Ad for... It's Chrysler, Right?
Een andere kijk op ‘waarde toevoegen’ in de voedselindustrie
Phasebook
ValentijnHelpdesk: Nooit meer ‘geen bloemen’ met Valentijn