donderdag, 22 september 2011 (8:34)
Volgens het zojuist verschenen (eerste) jaarverslag 2010 - 2011 van de MOA Ombudsman staat de betrouwbaarheid van onderzoek in de media steeds meer onder druk. Ook moet scherper worden gelet op onderzoek dat tot stand komt met behulp van sociale media, zoals Twitter. Hij wijst vooral op tweets die twitteraars uitnodigen te participeren in onderzoek, maar waarbij het in werkelijkheid gaat om de verkoop van producten of diensten. Meer controle hierop is volgens de ombudsman essentieel voor de reputatie van professioneel marktonderzoek.
Over de MOA Ombudsman
Slecht uitgevoerd marktonderzoek haalt nog regelmatig de media. De wijze waarop hieruit geciteerd wordt, heeft vaak ernstige gevolgen voor betrokkenen. Daarom riep de MOA, Center for Information Based Decision Making & Marketing Research, in 2010 een onafhankelijke ombudsman in het leven.
Zestien cases in eerste jaar
Het eerste jaar was gelijk een drukke periode. De MOA Ombudsman behandelde zestien cases. Naast klachten over onderzoek van de SP, werden onder meer vraagtekens geplaatst bij de werkwijze en publicatie van marktonderzoek door de NRC, het Sociaal Cultureel Planbureau, TNO en de Consumentenbond. In een aantal gevallen bleken de cases niet ontvankelijk, maar vijf klachten waren wel degelijk gegrond.
Onderzoek misbruikt
Olivier ziet dat bij internetonderzoek snelheid en publicitair of commercieel belang nogal eens op gespannen voet staan met de maatstaven van goed en verantwoord werk. “We zien bijvoorbeeld dat in de hitte van het politieke debat, onderzoeksrapporten en resultaten misbruikt worden om het eigen gelijk aan te tonen.
Nep-onderzoek via social media
Ook bij sociale media is meer controle noodzakelijk. Dat is essentieel voor de reputatie van professioneel marktonderzoek.” Hij wijst vooral op tweets die twitteraars uitnodigen te participeren in onderzoek, maar waarbij het in werkelijkheid gaat om de verkoop van producten of diensten. Ook gebruikers van Facebook en LinkedIn krijgen in toenemende mate last van dit soort ongewenste commerciële activiteiten.
Belang kritische journalist
De MOA Ombudsman richt zich in de eerste plaats als onafhankelijke instantie - gevraagd en ongevraagd - op de kwaliteit van marktonderzoek, en dan met name op onderzoek dat een rol speelt in de maatschappelijke discussie en besluitvorming. Met de aanstelling van de MOA Ombudsman wil de MOA een bewustwordingsproces op gang brengen over de kwaliteit van gepubliceerd marktonderzoek. “Journalisten moeten niet klakkeloos persberichten overnemen die zijn gebaseerd op zogenaamd onderzoek,” waarschuwt Olivier. “Enkele kritische vragen aan de inzender van zo’n bericht maken vaak snel duidelijk hoe serieus je een onderzoek moet nemen.”
Over de MOA
Het werk van de commissie wordt uitgevoerd door drie ervaren onderzoekers: Lex Olivier (Ombudsman), Mario van Hamersveld en Sandra Minnee. De MOA, Center for Information Based Decision Making & Marketing Research, is een vereniging van bedrijven en instellingen die zich bezighouden met Market Research en Marketing Intelligence.
3 Reacties • Categorie:
Consument & Trends
What Burger King, Nike, McDonald's, the iPhone and... Sun Drop (?) Have in Common
Game Vattenfall/Nuon rond elektrische auto
Emerce Training – Conversion
ReclameReview: Holland Casino
Brengt Google volgende maand zijn eerste tablet uit?
EK-Apptest: mobiel kleurt oranje