vrijdag, 27 mei 2011 (7:40)
Om klanten die een ongeval krijgen zo goed mogelijk te helpen, heeft AEGON een aantal schadebehandelaars letterlijk een ongeval laten meemaken. Op het parkeerterrein van de Haagse verzekeraar ondergingen 17 letselschadebehandelaars in een kantelsimulator een auto-ongeluk. Het doel van deze ongeluksdag was om tot inzichten te komen die de schade afhandeling van klanten kunnen verbeteren.
'Door het proces rondom schade afhandeling van het ongeluk in beeld te brengen. En de rol van de verzekeraar hierin inzichtelijker maken, streven we ernaar onze klanten beter te kunnen helpen. Zodat de klant zich kan richten op herstel en minder tijd aan de financiële rompslomp', aldus Ingrid Brinkhuis, Letselschade behandelaar van AEGON Nederland.
'Een ongeval doet heel veel met je, je weet opeens weer wat echt belangrijk is in het leven... Gezondheid, familie, vrienden... Dan zit je niet te wachten op papierwerk en discussies. Je wilt zo snel mogelijk weer verder met je leven en verder moet alles gewoon goed en snel geregeld worden. Als AEGON moeten en willen wij hierbij aansluiten en per klant kijken hoe we echt kunnen helpen', aldus Anna Kramer, Manager van de afdeling Letselschade. In het tweede gedeelte van de dag gingen de schadebehandelaars in gesprek met ervaringsdeskundigen. Dit zijn mensen die zelf een ongeluk hebben meegemaakt en uit eigen ervaringen vertellen over hun ongeluk en de afhandeling daarvan.
3 Reacties • Categorie:
CRM